广州外贸型网站,加强网站和新媒体建设管理的意义,抽奖网站建设,网站关键词重要吗这里是Z哥的个人公众号每周五11#xff1a;45 按时送达当然了#xff0c;也会时不时加个餐#xff5e;我的第「162」篇原创敬上大家好#xff0c;我是Z哥。今天我们来讨论一个日常工作中很常见的现象#xff1a;面对质疑#xff0c;我们的第一反应是不承认#xff0c;甚… 这里是Z哥的个人公众号每周五1145 按时送达当然了也会时不时加个餐我的第「162」篇原创敬上大家好我是Z哥。今天我们来讨论一个日常工作中很常见的现象面对质疑我们的第一反应是不承认甚至是辩解。为什么我会对这个话题感兴趣呢因为这个现象在程序员群体的身上尤其常见后面会说尤其常见的原因。想要对症下药就得先弄清楚背后的根本原因。我们先来看一个很常见的案例。我方客服序员有用户反馈这里打开这个页面显示空白我看了下的确如此你看看啥原因序员我试了下我这是正常的。这个对话从两边各自的角度来看都没啥问题表达的都是客观事实。但是对序员来说他忽略了对方所陈述的事实因为「自己这里正常」与「其他人那里正常」并不能画等号。一但这么说从心态上就已经不是就事论事了目的变成了「证明这并没有问题」而不是「寻求为什么会出现这个问题」。有经验的程序员都知道网络是极其不靠谱的一个东西而对用户来说使用一次功能可能途中要经历好几次网络通信。除此之外在微服务大行其道的今天很多程序都部署了多个节点以分散访问压力用户访问的节点有很大概率与你自己测试的并不是同一个节点这些更加说明了不应该如此判断。但为什么还是容易将上面的话脱口而出呢因为我们的一个心理“缺陷”。心理学中有一个名词专门用来表达这个现象 —— 「认知失调」。认知失调英语Cognitive dissonance是一个心理学上的名词描述在同一时间有着两种相矛盾的想法因而产生了一种不甚舒适的紧张状态后续为了改善紧张状态而改变自身行为或想法使自己相信理念与行为间没有冲突。如时薪过低劳累而相信自己热爱工作、被众人指责是因为自己的错误内心感到愧疚不愿承认而故作轻松、对遭严酷考验而进入的团体更有归属感都是认知失调的作用案例。维基百科简而言之就是现实与想法不一致。/01 哪些人容易出现「认知失调」/在心理学家的研究中常见人群中有两类人最容易出现认知失调一种是过度自信的人一种是智商高的人。对于过度自信的人来说他们认为自己是完美的、全能的是不应该犯错的。而对智商高的人来说他们很难发现自己的错误。一方面间接原因也是因为过度自信另一方面是在过去习惯了自己总是正确的一方。以逻辑见长的程序员们大多数都自诩是高智商/02 产生认知失调会有什么后果呢/主要有两种情况「产生偏见」和「伪造事实」。偏见会让你意识不到自己的问题自然无法自省去面对现实。更可怕的地方还在于你此时还认为自己是客观的并没意识到已经被自我蒙蔽了。因此你就会强化自己进行自我辩护的信念不得不把重点集中在寻找别人错误的身上以致于更加激活了你对他人的偏见形成了恶性循环。有时候产品经理和程序员之间的水火不容就是这么形成的从「对事不对人」恶化到了「对人不对事」。产生认知失调后的「伪造事实」有时候会身不由己的进行。比如某个版本的系统你只改了一行代码调整了一下if判断的逻辑但是发布到线上后程序挂了。产生认识失调的人第一反应是是不是昨晚服务器做了什么操作还是中间件有什么调整导致程序挂了而不是先考虑是不是昨天修改的那一行代码的问题。/03 如何应对认知失调/每个人都会犯错并且也只有通过犯错才能知道什么是正确的。所以首先最重要的还是调整心态。如果不容易调整那么就把这句加粗的话放到显眼的地方每天看几遍D然后从他人的角度来看待这个问题你对人包容一些他人也会对你更包容。可能你会纠结于为什么是我先换位思考但好好想想在这件事中毕竟出错的是你你先也是应该的吧。最后用行动弥补「认知失调」。基于美国商业伦理专家Lauren Bloom提出道歉三要素我将行动步骤分为三步承认错误。给出当前问题的解决方案。道歉并表达感谢。对于第三点可能你会有疑问道歉就完了为什么要感谢呢感谢什么这里的理由是当你道歉时可能对方会认为你来道歉仅仅是为了消除你的罪恶感而如果你在道歉的同时对对方表达感谢对方会认为你来道歉并不只是为了让自己好受而是因为你看重Ta看重和Ta的关系。比如文章开头的对话中当你修复完这个线上问题后感谢一下客服替你安抚用户给他们的工作添麻烦了。如果你想深入了解这个问题可以去看下《谁会认错》这本书还是很有启发的。作者卡罗尔·塔夫里斯 / 艾略特·阿伦森原作名: Mistakes Were Made (But Not by Me): Why We Justify Foolish Beliefs, Bad Decisions, and Hurtful Acts出版年: 2008-11豆瓣评分8.1好了总结一下。这篇呢Z哥和你分享了日常很常见的一个问题——「不愿承认错误」背后的原因。它主要是由「认知失调」导致的。越是自信的人、智商高的人越容易出现这个现象。一旦产生认知失调会表现为「产生偏见」和「伪造事实」。应对它的办法是摆正心态不要排斥错误。换位思考。用三个步骤的行动来弥补。分别是承认错误、给出当前问题的解决方案、道歉并表达感谢。希望对你有所启发。优秀的人勇于认错极其优秀的人不仅能认错还会想办法弥补你是极其优秀的人吗推荐阅读致后浪6句肺腑之言望你少走弯路我私藏的记忆方法原创不易如果你觉得这篇文章还不错就「在看」或者「分享」一下吧。鼓励我的创作 如果你有关于软件架构、分布式系统、产品、运营的困惑可以试试点击「阅读原文」
