好看的网站首页欣赏,觅图网免费素材图库,极客 pthyon 做网站,网页传奇游戏端游人气第一目前国内CRM服务商1410家#xff0c;今年1-7月CRM服务商新注册19家。如何从众多服务商中挑选出合适的一家#xff0c;无疑是一项耗时耗力的大工程。为此#xff0c;本文将为根据国内外知名机构、媒体、网站发布、百度指数、行业知名度等维度考量#xff0c;选择出7大CRM系统…目前国内CRM服务商1410家今年1-7月CRM服务商新注册19家。如何从众多服务商中挑选出合适的一家无疑是一项耗时耗力的大工程。为此本文将为根据国内外知名机构、媒体、网站发布、百度指数、行业知名度等维度考量选择出7大CRM系统进行横向对比包括市场地位、功能、价格、优缺点、适用企业等维度帮助大家更好的挑选CRM系统。
1.zoho CRM
市场评价Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区超过25万家企业正在使用Zoho CRM其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。 核心能力具有先进的销售自动化能力客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟简介如下Zoho CRM的核心功能包括 客户管理数据化统一客户资源360°客户视图信息化管理客户信息记录报备自动化分配分类和画像。营销活动自动化邮件、短信、表单营销市场活动营销。销售管理流程化商机自动分配线索跟进提醒销售日常管理绩效管理。数据分析可视化销售漏斗图业绩图表多种图表/仪表板。高度定制个性化灵活定制个性化CRM系统贴合实际业务需求。应用系统生态化构建整合多应用的系统生态。
适用范围针对不同规模的企业开发不同产品既能满足大型企业的高度定制要求比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业比如 Zoho Bigin。
价格免费版支持3个用户付费版1000元/人/年起
优点
定制能力Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇一是在于其灵活企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次操作简单易上手学习成本低只需拖拖拽拽便可对字段、模块进行更改没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三可以满足复杂定制需求通过自定义函数用户可以有效定制复杂的业务流程执行内部运算或者从外部系统获取数据比如ERP、财务系统、订单系统等。安全性Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商在安全上具备非常完善的服务体系。
缺点免费版本功能有限
【官方地址Zoho CRM 客户关系管理软件】 2.纷享销客
市场评价纷享销客成立于2011年是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中融资能力、产品研发能力一直优秀。纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。根据国际著名数据公司IDC在2020年发布的相关报告数据显示纷享销客是国内企业级SaaS CRM市场占有率前三、增速第一的国产CRM厂商。 核心能力纷享销客CRM的主要功能如下 营销管理提供智能化全渠道营销工具包括客户标签画像、营销自动化和ROI分析以精准获客和高效转化为目标。销售管理实现从线索到现金的业务闭环包括线索管理、客户管理、商机管理、CPQ和交易管理助力企业业绩增长。连接渠道赋能伙伴连接伙伴业务洞悉渠道数据包括代理通、订货通、费用管理、销售预测和外勤访销等功能。连接全员业务协同连接企业内部全员高效业务协同包括CRM客群、销售日志、流程关联CRM和工作圈等功能。连接生态和系统连接外部系统和微信生态包括钉钉版CRM、企业微信CRM、ERP无缝对接和微信公众号小程序集成等功能以营销与服务直达客户。业务定制平台PaaS高效率、低成本的数字化业务定制平台包含可视化业务定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒更改集等功能。智能分析平台BI与业务深度融合的智能分析平台包括协作型BI、场景化BI、多维度目标管理、行业数据驾驶舱等助力企业科学决策。数据集成平台开放平台实现企业多系统数据同步构建企业专属应用包括低代码连接、灵活配置、稳定运行和全面监控OpenAPI等功能。
适用范围价格不高最近几年发展迅速受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎
价格不提供免费版本但基础版本300元/人每年但基础版本不具备CRM功能所以本质上CRM付费版本1180元/人/年。
优点国内最成熟的CRM 工具之一功能丰富
缺点不适合金融、银行、汽车等行业。
【官网http://mtw.so/5BFiXc】
3.销售易 市场评价和纷享销客差不多同时成立早期在CRM领域发展迅速但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。 也是唯一一家入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商。 核心能力
营销流程
全域精准获客利用智能名片、企微活码、微信客服等多种营销功能。潜客识别与洞察通过多渠道数据整合生成线索标签高效识别潜客。线索自动培育转化使用营销自动化工具实现精准营销。营销全链路数据分析帮助企业分析活动影响力及ROI
销售流程
构建标准化业务流程按行业销售最佳实践从线索到商机再到合同订单。管理和赋能业务人员依照最佳销售实践加速销售人员打单过程。智能提效快速捕获客户需求全维度洞察业务进展
服务流程
服务问题全渠道接入通过电话、官网、公众号、邮箱等渠道接收服务问题。工单快速流转、闭环管理客户可通过小程序自助查询、创建工单。现场服务更高效工程师现场操作规范化备品配件数字化管理。智能化老客经营数据驱动客户洞察自动化提醒销售关怀客户
适用范围
初期定位B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaS。主要满足中小型企业的通用销售场景帮助企业提高销售管理效率。后期发展销售易的客户群体扩展至中大型企业尤其是制造业专注于销售过程管理的深度。产品线丰富包括销售云、营销云、客户服务云、现场服务云等。最新定位服务于B2B和B2C领域的中大型企业全行业客户覆盖
价格不提供免费版付费版本90元/人/月起。
优点以支撑销售人员高效工作为设计出发点整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
缺点销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
【官网移动CRM系统_CRM软件在线CRM_CRM管理系统 - 销售易CRM】 4.Salesforce
市场评价Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套营销、销售和客户支持。总体而言Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。 核心能力其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。
适用范围跨国企业、中大型公司因为前几年解散国内团队退出中国市场所以目前不太适合国内企业使用。
价格
专业版80美元上涨5美元企业版165美元上涨15美元无限版330美元上涨30美元
优点
全面的功能集提供广泛的CRM产品和功能。先进的AI和自动化包括Einstein AI和生成式AI等创新AI功能。可伸缩性和集成性高度可伸缩可与各种平台和服务无缝集成。 缺点
复杂性功能和产品的广泛目录可能令人不知所措。成本对于小型企业而言可能较为昂贵。学习曲线平台的高级功能学习曲线陡峭。 【官网CRM软件: 适用于每个企业的云计算解决方案 - Salesforce CN】 5.HubSpot
市场评价HubSpot CRM是一款海外的知名免费CRM软件。在多年的发展中它已经在数字营销领域建立了坚实的市场地位。许多大型企业和知名品牌如Atlassian、DoorDash和ClassPass。 核心能力
HubSpot的CRM系统主要功能包括
营销中心Marketing Hub提供市场自动化软件帮助获取高质量线索节省时间和资源并量化及优化市场投资。主要功能包括线索生成、市场自动化和分析。销售中心Sales Hub强大的销售软件帮助团队更有效地关闭交易加深关系并更有效地管理销售渠道。其主要功能包括高级CRM、会议安排和报价。服务中心Service Hub客户服务软件帮助与客户建立联系超越期望并将他们转化为促进业务增长的推广者。主要功能包括工单、客户反馈和知识库。内容管理系统中心CMS Hub为市场营销人员灵活、对开发者强大、为客户提供个性化、安全体验的网站内容管理软件。其主要功能包括拖放编辑器、SEO建议和网站主题。运营中心Operations Hub运营软件同步应用程序清理和策划客户数据并自动化流程 — 使所有系统和团队更好地协同工作。主要功能包括数据同步、可编程自动化和数据质量自动化。商务中心Commerce HubB2B商务软件旨在帮助您简化机会到收入的过程从而更快获得支付增加收入并节省时间。主要功能包括订阅和发票、报价和支付链接。
适用范围需求比较特殊想做定制化开发的企业
价格提供开源免费的版本当然也提供付费版虽然使海外工具但在国内也有团队。
【官网HubSpot | Software, Tools, Resources for Your Business】 以上我们介绍的都是以客户关系管理系统为核心业务的厂商但也有一些著名的公司虽然有CRM但并不是核心产品但其服务、能力也比较强大。比如
6.Oracle CRM
Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图是相当强大的软件是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一例如它提供了一个日历用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就与整个团队一起。 【官网Oracle CRM On Demand current release】 7.金蝶CRM
市场地位金蝶CRM作为金蝶公司在客户关系管理领域的主要产品已经在中国的CRM市场中占有一席之地。得益于金蝶在企业管理软件领域的深厚积淀其CRM工具也成功吸引了许多知名企业成为其客户。 功能这款工具的核心能力在于助力企业更有效地管理客户关系实现销售、服务和市场活动的自动化管理。特别是对于已经使用金蝶其他产品的企业其CRM产品可以无缝集成为企业带来一体化的解决方案。
特点CRM是其产品多元化的一种辅助不是核心业务
缺点金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外在移动应用方面后劲乏力。 【官方网站www.kingdee.com】 国内外CRM系统比较
在功能、技术和用户体验方面国外CRM系统如通常功能更全面特别是在市场自动化、客户服务和销售管理方面。相比之下国内CRM系统如销售易更强调与本地市场的适应性例如在社交媒体整合和移动端优化上有较多创新。用户体验上国外系统提供全球统一的界面和体验而国内系统则更符合本地用户习惯。
在市场占有率、用户评价和适用行业方面国外CRM系统在全球市场占有率较高特别是在欧美市场用户普遍评价其全面性和稳定性。国内CRM市场则主要由本土企业主导用户评价通常强调其本地化服务和成本效益。国外CRM系统适用于跨国企业和需求多样化的行业而国内系统则更适合本地中小企业和特定行业需求。 挑战与趋势
CRM领域面临的主要挑战包括全球范围内的数据安全和隐私保护问题系统集成的复杂性以及适应不断变化的市场需求和技术进步。未来发展趋势包括人工智能的集成、云计算的广泛应用以及移动优先策略以适应日益增长的移动用户基础。 结论
国外CRM系统在全球化管理和技术创新方面更加出色而国内CRM系统在本地化服务和成本效率上具有优势。选择CRM系统时企业应考虑自身规模、行业特点、市场定位以及技术需求。随着技术的发展和市场的变化CRM系统将更加注重用户体验、数据安全和技术整合。
