苏州市住房城乡建设局网站首页,seo和网络推广哪个好,九江市金融控股集团有限公司,销售网站建设的会计分录伐薪是阿里巴巴高级技术专家#xff0c;14年初入阿里时#xff0c;没有过多地思考业务痛点和了解业务策略。后来#xff0c;经历过晋升#xff0c;当晋升评委#xff0c;主动学习业务#xff0c;最后#xff0c;完成了从技术专家向综合性 TL 转变。这一路下来#xff0… 伐薪是阿里巴巴高级技术专家14年初入阿里时没有过多地思考业务痛点和了解业务策略。后来经历过晋升当晋升评委主动学习业务最后完成了从技术专家向综合性 TL 转变。这一路下来总结了不少经验今天分享给你们。 最近刚过晋升季本身也作为评委参与了一些同学的晋升整体上觉得业务与技术链接比较好的同学容易脱颖而出另外也看到有些同学在业务理解上存在一些问题也促使我最近一直在回顾和反思最近几年的经历发现还是有很多可以写的在此记录下来希望能给新同学或者迷茫的同学带来少许启发。
首先我说下自己的经历我在14年才加入阿里以前也做的是2C的电商业务现在想想以前是真的不懂业务也没有业务意识自己也不会去思考业务痛点和了解业务策略几乎从来没和业务方运营沟通业务都是和产品沟通需求后面会说需求和业务的差别。
晋升成功之后我就陷入了迷茫之中如果我不接触一线业务是不可能有更大的成长和发展的在和老板多次谈话的过程中我逐步理清了我之后的方向那就是做业务、技术两手都要抓的人补齐业务理解带动周围的同事一起加油。
为了促进业务的理解我主动要求加入干部组织了解更多技术 TL 的信息主动阅读各种业务方的周报遇到不理解的策略厚着脸皮去找非对口的运营去问由于没有直接对接的业务因此也没有谁邀请我去做市场走访因此我更多的是去看别人的走访记录去理解商家遇到了什么问题目前市场的状况是怎么样的主动思考业务问题并且学习 odps 自己去分析数据很多疑问用数据一查便知主动去梳理 CBU 业务的产品树和对接团队理清业务和产品脉络在这种情况下我对业务的理解逐步清晰起来。
此后各种主动或者被动的变化负责的业务也越来越多团队最多达到18人是一年前的9倍一开始业务带的很多觉得是一种荣耀但是后来也慢慢发现业务做的多不如业务做的好因此后面又和老板做了一些调整团队负责的东西也越来越聚焦目前主要负责 CBU 的营销、导购、内容以及工程技术是 CBU 源头厂货战略的一线参与者也是大促的前端对口 team 和主要搭投产品 owner同时技术上也有不少抓手。自此个人算是完成了从技术专家向综合性 TL 转变接下来主要对自己在技术理解和判断上做一些回顾和总结希望能给有同类问题的人一些小小的帮助。
业务先赢是技术第一要务
首先对于业务先赢这一点我相信大家是没有争议的一个公司是因为先有业务模式才去招兵买马组建研发团队的皮之不存毛将焉附业务好坏决定了公司的营收和前途也决定了研发的效益和去留因此技术人员首要任务是先把业务支持好在这个前提下再来讲技术沉淀和技术红利支持业务又分这么几种层次按对业务的影响程度排序我整理了一个图 这个图主要把研发过程对业务的影响分为了6类
1.按时交付质量一般大概就是对外包的要求
2.技术增值能够很快而且很爽地完成交付这种情况下需要磨刀或者升级研发工具会存在研发效能提升的机会事实上研发大部分的技术沉淀也会在此就是升级自己的研发流程和工具提升自己的交付效率和研发体验。我们听过业务方对我们最多的诉求就是希望快速上线因此研发效能是技术的生命线。
当然研发效能提升也没那么容易而且很难量化因为即使是同一个人不同时间面对的事情也是不一样的而同一个事情在不同阶段的策略和细节也不一样因此即使你做了一些研发效能提升的事情也很难说到底对交付效率提升了多少很多情况下会是研发自己觉得爽了当然研发自己爽这也很重要因此对于这类研发效能类工具研发满意度和用户数是比较重要的评价指标其他类型的尽量找定量结果通常是一些可模式化的工作比如还原一个视觉稿的速度客户端发版的速度编写一个 http 接口的速度上线一个应用的速度。
3.技术增值除了按时完成交付之外还能把产出质量做得很好比如端的体验流畅度、性能、稳定性、接口的速度与数据实时性安全性等按理说这些是基本的要求为何要成为技术的增值价值呢
因为从软件工程的角度来讲软件质量是一定有问题的而且与项目复杂度和周期成正比而且业界也没有标准说什么规模、特质的业务应该达到什么样的体验因此这里更多要依赖于技术人员的工匠精神与技术挖掘能力而且软件质量看起来对业务没有直接驱动作用但是在竞争对手足够多而且用户更换成本又低的情况下软件质量的好坏对用户留存有一定的影响。这是定性当然大部分研发的困境也就在此就是如何量化体验提升对用户转换和留存的价值
如果无法量化那么在软件体验上应该投入多少呢ROI 如何衡量呢当然有一点可以肯定的是你的质量要做到一定范围的领先超过同类产品那么你的增值价值就更能体现对于技术本身就是业务的公司如云计算公司技术产品本身的质量对业务的价值则非常明显了。
4.仍然是技术增值但是这里的技术具有鲜明的业务场景特色比如 SEO 技术、B 类的大额支付、A 站的弹幕技术、广告的创意技术、店铺装修技术这里所有的技术沉淀都是围绕业务来的因此我把它画在中间属于又有技术沉淀又能带来业务结果的技术。
5.业务增值就是做了一些业务方原以为技术不能干、干不好的那些能够直接促进业务发展的事情这就是所谓的技术驱动业务。当然这里的抓手还是技术但是与前面说的区别是这里的出发点或者说结果是直接能对业务产生有利增长的前面很多事情提升的都是一些技术指标比如交付周期、crash 率、页面或接口性能等等。
技术驱动业务也是大部分工程开发最困惑的一点也是对业务型开发影响最大的点在前面的阶段研发做的事情都是解决技术的事情这个阶段你需要去发掘业务痛点或机会然后用技术力量去改善当然这里的技术力量可以是有很大厚度的。比如算法与机器学习也可以是不需要技术厚度但是需要产品设计和链接的也可以是老技术也可以是新技术。总的来说它更看重业务价值而不是技术厚度哪怕是简单的技术解决了业务问题也是值得喝彩这就是我经常说的站在业务视角技术价值能够被放大。
6.直接参与业务决策的阶段在云计算公司、技术产品型公司或者业务模式简单的公司技术参与决策的机会更大部分高管本身也会是技术出身也可能是技术高管直接担任业务负责人在腰部也会有一些技术主管直接带运营和产品。
但是大部分情况并不是这样尤其是商业模式复杂生态复杂的公司产品、运营和技术三位一体角色分明即使技术可以在一些产品和业务上提供建议或者分析依据但通常不会成为业务的主要决策力量是因为整体上技术对商业的理解比较碎片或者仅仅是想法而已。
运营通常在某一行业深耕许久接触到的情况实践过的东西非外行能够快速追赶当然业务和技术对行业、对市场大局的洞察以及做事情需要的优秀特质这一点并不存在很大的壁垒。
个人认为技术是否要做到这一阶段取决于个人的职业发展规划属于做了需要奖励但不必作为基本要求需要要求的是对业务的理解尽量与业务高度接轨对业务要有自己的洞察清楚业务的痛点和难度理解背后战略意义做到这一点可以做到上一个阶段说的很多事情就是能够做更多技术驱动业务的事情因为你对业务的理解有了才知道业务更需要什么也会有使命感去推进这些事情。
上述几个阶段层层递进对业务的影响不断提升不管是间接还是直接地做效能、体验、质量、稳定还是做直接促进业务增值的事情最终都是要促进业务发展的只是方式不一样影响程度不一样作为技术的职责就是要想办法让业务能够更好能让技术的价值有更大的体现。
那么不理解业务是不是就无法做驱动业务的事情或者说就不做那些驱动业务或者参与业务决策的事情只做那些技术的基本要素的事情——质量、稳定、体验、性能就行了事实上也是可以的我看到很多优秀的同学发展得不错他们也没怎么去看业务的事情也有一些人对业务理解并不是那么好但是能抓住一些小点做了一些改善局部业务的事情也取得了很好的结果。
这是因为我们讲究的是多元化人才人是阿里的最大财富每个人的特质不一样有的人善于钻研技术有的人善于做串联协调有的人具有产品 sense他们都是我们需要的人才业务理解和业务结果不是唯一衡量研发或人才的指标。
但是有一点可以肯定的是理解业务有助于你做技术决策去驱动业务有助于你对资源的优先级做判断而且还有助于提升你的研发效能是不是听错了理解业务有助于提升研发效能我们一般讲研发效能都是依赖一些技术或工具手段来改善的理解业务怎么能促进研发效能大部分持这一观点的人都忽视了人的精神因素一个对业务理解的人一个认可业务的人他做事情的时候会有很大的使命感业务有一定成绩会有很大成就感这都能让他又好又快完成任务的交付因此也是研发效能的提升这就是我们的老板经常和我们讲业务策略或者搞业务动员大会的原因反之一个对业务背后的 why 不理解没有使命感的人如何要求他做出高质高效的交付呢更不用说增值价值了。
如何理解业务
很多人认为理解需求就是理解业务了需求其实是业务经过产品消化后的产物可能已经经过演绎或者是其中某个拆解环节因此需求并不是业务本身。当然了解的需求越多可以让你更清楚业务的全貌。
那么什么是业务呢业界对业务有多种定义但是其主要思想基本不变业务就是一系列人通过一系列活动完成某一任务的过程因此业务可大可小可以无限拆分对 CBU 的批发业务来说就是次终端用户通过1688批发商品并转卖给下游的行为而 CBU 本身又分了很多子业务如诚信通是百万商家通过付费方式获取增值服务的业务。数字营销则是让卖家通过采买流量促进转化的过程而数字营销中的 CPS 业务又是让商家为商品设置佣金渠道推广商品促进成交而获得该佣金的业务诚信通、实力商家和数字营销又可以归结为 CBU 的商业化业务。
广义上来说研发过程也可以是业务比如对于 aone 来讲产品在 aone 提需求开发在上面建立项目、迭代测试提交 bug最终需求发布的过程也是业务当然在本文中我们讲的业务主要是商业业务就是与该 BU 商业模式直接关联的业务或其组成部分。
据说老逍阿里集团 CEO对来给自己汇报新业务的同学都会提出3个问题第一这个业务的用户是谁第二这个业务解决了什么痛点第三这个业务为什么是你做因此无论是从业务的定义还是从老逍的话里面来看要理解业务先要理解业务中的人也就是角色他们在干什么为何而来到何处去获得何种收益这是最起码的。比如线上打车这个业务参与的角色有司机社会车辆与营运车辆、乘客和平台那么司机为什么来呢因为可以充分利用闲置时间去赚钱也可以接到更多的单子乘客为什么用线上打车而不是直接在路边打车因为路边打车难线上的话可以充分调动附近的车辆还可以提前打可以看到线上打车最大化地提升了社会效率解决了一个社会痛点。
再了解这里面的商业模式——流量如何来的内容如何来的生态情况怎么样如何商业化的再走到宏观上去看看行业情况怎么样竞争对手怎么样最后回到产品和技术这个业务什么产品在承载主要对技术的依赖和诉求又是什么。前面摸到一些信息之后接下来最好还能够有一些洞察和思考比如你为什么要做这个业务现在业务发展遇到了什么瓶颈打算如何破局基本上把这些摸清楚了你对这个业务就有个比较清楚的脉络了也能和业务方做对话了。
但是要达到这种程度是需要下苦功夫的有些业务比较简单比如打车很容易明白业务框架但是要了解细节不容易比如你知道出租车与出租车公司的关系和利益是怎样的吗如果不理解怎么去颠覆它对于零售、贸易、制造、跨境、金融等更复杂的业务就更难了解流程和细节了需要用各种渠道去补齐信息比如阅读行业书籍、实地走访、与用户沟通、分析数据等方式这里我列举了一些方法分别从易到难最简单的是唾手可得的东西比如资料和书籍其次是学会分析行业或者公司内数据最后是用户调研和实地走访并产生自己的洞察。 先说资料的阅读比如我为了了解批发市场探索批发市场的归途看了一些政府的报告也看了一些行业的调研 为了了解商品流通渠道查了很多与经销商有关的资料并产生了一些洞察输出了文章《从串货谈线下渠道与B2B》思考未来商品流通方式探古索今还阅读了一些研究中国古代贸易的书 除了书籍以外公司内还有比较好的渠道就是调研团队的报告里面的数据和信息都是他们亲身调研得到的结果我自己也偶尔会去调研业务公司里还有很多运营乐于分享业务策略也可以多和他们交流这里推荐一下since 1979 放翁对业务思考的录音曾经在飞机上把这些都听完了了解到很多想了解但是还没来得及或者没办法去了解的东西。
分析行业数据或者业务本身数据也是理解业务的一种重要手段业界很多公司专门做行业数据分析的比如易观千帆、questmobile、托比网经常会出一些行业报告可以让你了解市场对于内部的业务数据有一些现成的报表比如 fbi、camp 等但是要想查出自己想要的数据还是建议自学 sql 去 odps 查询因为有些你想看的报表是没有的有些报表的分析维度也不是你想要的以前运营和 pd 都依赖 DA 和 BI 分析数据制作报表但是最近几年大家都在学习 sql这是自上而下的要求我个人也认为基本的数据分析最好自己搞。
目前团队的同学基本人人会数据分析前一阵子还搞了一个专门袭击在周会的前一天给了一个命题分析1688的买家身份占比和 GMV 贡献按时做出来的同学还是不少即使没做出来的后面也逐渐学会了去做有的同学会分析但不会做报表刚好周会上一交流就全会了。
学会数据就打开了一扇新的窗户很多问题你都可以在这里找到答案比如为什么跨境业务以前只是1688的一个垂直场景后来为啥能够与1688平行成为 CBU 下的一个独立业务查询数据可见端倪。因为跨境买家占比虽少但交易贡献巨大跨境业务的ROI 大这是数据上的洞察当然光靠这个是不够的如果你走访了很多市场了解了很多做跨境电商的卖家就知道全国目前都没有专门做跨境商品的批发市场非常零散而1688这种线上批发市场就成为了跨境商品最集中的地方很多做 AE、做 ebay甚至 lazada 的商家都会从1688进货东南亚一些本地零售商和代购商也会从1688进货转运到当地。
所以说要对业务有深入的了解除了数据洞察以外还要多和商家当面交流多去实地走访在过去的一年团队做了很多次走访整理了完整的走访最佳实践和走访报告集。从北方的烟台、白沟到南方的深圳、广州从西部的重庆、成都到东部的义乌、温州从一批市场到销地市场从源头工厂到组货商都有我们出没的身影这里按时间从近到远列举一些例子
霸天5月份的《织里直播商家走访》还引起了 BU 外的一些运营关注并前来咨询。夕山去年10月份《虎门互利共享工厂走访》第一次近距离看见制造业居然和自助火锅一样变成共享。陌笛去年7月份调研广州批发市场《对支付宝小程序的看法》。走访工厂了解服装制造流程
走访有时能拿到一些市场上的最新信息比如店主的进货模式是否有变化。在2017年我去温州线下调研的时候发现了一些服装店主借助2B的买手 APP 拼团这是我首次发现 toB 的拼团场景。另外我后面负责广告的 CPS 业务因此也促使我后来游说1688一些产品和运营搞 B 类拼团输出了文章《对2B拼团的设想》后面1688也确实在策划相关能力我也参与到早起的方案评审当中并提出了一些见解当然后面拼团的业务最终还是没有和我的预期一致。
一开始是困惑和感性的但是后面随着对业务以及环境的理解更加看到了拼团的本质就是拼团仅仅是一种用户增长的营销方式而已由于阿里系在社交上缺乏布局因此这个事情存在天花板至于2B的拼团是否是用户痛点能否规模化可能都是需要打问号的。不管结果如何整体上这个事情还是对我的业务视野提升有了很大的帮助也提升了我在业务理解上的信心我感觉到自己有很多想法能够和运营 match也越来越务实。 走访发现一些中间商使用群控手机在电商拉取商家 leads
回归到我们技术本身不可能老是出去走访而我们大部分时间会与产品开发有关因此在办公室还可以多体验竞争对手的产品了解 ISV 铺货和订单回流流程及其他商家自运营产品对于自己对接的产品我的建议是要用自己的思路梳理出产品矩阵我对团队同学的要求是禁止直接引用业务或产品的图来解释业务所有的业务策略和产品架构图都要自己画一遍只有自己用心画一遍才会真正理解产品组成消化业务策略。 走访四季青服装批发市场 事实上业务了解的渠道是说不完的只要你有心我相信能抓住任何一个机会比如去小店买瓶水去地摊买个发夹也可以和老板攀谈另外亲朋好友之间总有做生意的也可以了解他们的一些做生意的方式总之要对世界的运转以及自己接触的业务保持好奇心。
我自己在业务理解上的收获
对业务的理解日渐熟悉之后那么能带来什么收货呢个人觉得如果是说希望技术理解业务之后能对业务产生影响未免太过幼稚。理解业务更多是理解了运营决策背后的原因理解了网站各个角色的诉求和痛点理解了自己做的产品和项目对业务的价值和影响让自己更加有使命感也能对项目分清轻重缓急并且有机会产生驱动业务的技术产品。而业务决策通常鲜有从0到1的大部分是具体的一些运营策略需要你懂市场懂卖家和买家最重要的还是要有执行力要有聚拢资源的能力。
不要刻意追求理解业务之后能带来什么我自己认为这是研发的职责一个不理解业务的研发和流水线的工人是没有很大的区别的。hr 以前跟我们说过技术人的三大支柱业务理解、项目管理和专业技术可以看到业务理解也是非常重要的而专业技术仅仅是其中一项越到高年级对业务的理解和影响占比就越大。
尽管我目前离做业务决策还比较远也不应该是我要刻意去追求的事情但是最近两年由于对业务的理解有了质的变化自己开始想着假设我是业务老板可能会干些什么可喜的是在最近一两年我思考的很多策略都能够和 CBU 的大战略 match。
比如在2017年我认为产业带和工厂应该是1688的 B 类特色所在拥有大量的源头好货全国各地的零售商和组货商也会和产业带的工厂和组货商保持常买卖关系因此在那个时候我就主动承接了产业带和淘工厂的业务并期待它能发扬光大。
2019年 CBU 提出了源头厂货的战略就是“围绕“一线产地一手价”为核心从内到外提升供需两端流通数字化效率”并且要在全国一百多个产业带造势搞“一城一节一名片”。在商品上也在和工厂直接对接做联营拿到一手厂货。而淘宝直播和聚划算也在去年针对产业推出重要策略。
在2017年我认为 CBU 的 B 类特色应该是工业品工业品背后链条可以做的更加深入而工业品品牌站可以和零售通的快消品品牌形成 B2B 的双剑合璧在2019年工业品品牌站果然成为了战略级业务属于一体两翼中的一翼而在此之前仅仅是一个垂直频道而已。除了这些大的以外由于我自己对电商产品比较熟悉各种杂七杂八的产品都深度使用我也偶尔会给产品或运营提一些建议完善产品矩阵和细节这里就不细说了。
结语
前面说了这么多了就用一些自问自答来作为结语吧这些思考不代表我在这块做得很好仅仅是我自己的思考角度和努力方向而已。
业务结果是否是评价研发绩效的主要指标
不一定今年的晋升主题就是非凡不止一面包括我们的晋升体系也支持对研发分类为专业技术型和业务开发型人才今年的晋升场合我也看到了很多有技术深度和特色的同学晋升成功当然也看到了很多业务型人才尽管技术深度相对不高但是有较好的业务视角和协同推进能力也有不错的业务结果也得到了晋升也看到了二者结合很好的人才。因此最重要是你是一个出众的人有想法能搞事情有技术或者业务结果的人。
从第一张图也可以看出来尽管研发最终都是为业务服务的但是不同的事情对业务的影响有强弱之分有主要和次要之分我们不应该简单地以业务价值来衡量研发的绩效。
但是有一点可以肯定的是技术领域也要做出结果结果也能说得清楚技术领域的事情也有技术领域的衡量手段尽管不能完全量化比如研发效率提升多少但是基本可以定性定性上主要看两个点一是是否代表先进生产力的发展方向二看是否代表广大用户的根本利益。定量上可以看落地场景数目、产品用户、用户满意度等等比如引入和推广一门技术能落地到多少场景bug 数或者线上错误监控又能降低多少或者用户对此的欢迎程度和满意程度。
因此技术人员不一定要去这么深入理解业务或者成果出在业务上对技术很感兴趣的同学而且有抓手的同学就安心地去专研技术并取得结果就好注意要取得结果不能是说不清楚的东西对于技术上没有鲜明特色的同学或者有技术深度但是暂时想不到什么技术挖掘点的同学不妨去多看看业务寻找技术驱动业务的机会。
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