包头网站 建设,网站设计理念介绍,免费推广公司的网站,温州企业网站建设服务最近很多客户都在跟我谈他们企业的电话客服工作量都非常大#xff0c;虽然客服人员在服务时应该态度谦和#xff0c;但是遇到难缠的客户#xff0c;客服人员总有脾气忍不住的时候#xff0c;言语上会带有情绪#xff0c;这些客服人员会因为服务水平欠佳让客户不满意从而产… 最近很多客户都在跟我谈他们企业的电话客服工作量都非常大虽然客服人员在服务时应该态度谦和但是遇到难缠的客户客服人员总有脾气忍不住的时候言语上会带有情绪这些客服人员会因为服务水平欠佳让客户不满意从而产生投诉。另外有部分新进的客服人员可能对业务熟练度不高在跟客户沟通时回答不上客户的问题也会让客户感到不满意。这几种情况都是需要企业的管理人员去介入通过OKCC系统的坐席监控功能进行监听、耳语、强拆提升客户的满意度。接下来我分别介绍这几个功能的实现方式。
1. 监听
监听即坐席班长实时监听普通坐席人员与客户之间的通话。其中坐席班长能够听到坐席与客户的谈话但坐席与客户不会觉察。监听功能的设计意义在于一者坐席班长有效跟踪坐席执行业务的详细情况对于坐席人员对客户产品营销时能够实时了解坐席人员在业务营销方面存在的问题以便后续对坐席人员精确指导二者对坐席人员形成有效的监督。有关技术问题看博主名字一起交流学习。 我们还可以采用列表的方式查看坐席监控页面对坐席进行监听例如下图所示。 2.耳语
耳语即悄悄话。耳语操作可以让坐席人员与坐席班长实时交流但客户不能够听到他们之间的谈话内容。耳语功能设计的意义在于坐席人员在与客户的交流过程中坐席班长可以根据业务交流状况以便实时对坐席人员进行精确指导达到无差错营销目的。操作步骤如下
①登录坐席班长页面并将状态置闲打开“坐席监控”页面则可进入坐席监控页面如图监听部分所示
②点击“设置”按钮弹出如下图中所示监控号码数据配置框这里以使用SIP号码耳语为例号码编辑框填写当前坐席班长绑定的SIP号码801找到坐席工号为803的坐席记录点击“耳语”
③待号码为801的SIP终端振铃按“免提”(或者直接摘机)坐席班长即可对坐席803进行实时精确指导。
3.强拆
该操作强制拆除目标坐席与客户之间的业务通话。可强拆的号码类型有SIP分机、固定电话、手机号码、TT号码这里以正在进行业务的工号803的坐席为例(该坐席绑定SIP号码为803坐席班长绑定SIP号码为801)说明操作步骤
①登录坐席班长页面并将状态置闲打开“坐席监控”页面即可进入坐席监控页面如图监听部分所示
②直接找到对应坐席803记录点击“强拆”即可拆除目标坐席803与客户之间的业务通话。
