江门网站制作套餐,wordpress自动转换地区,用路由器做网站,外贸业务流程图文#xff1a;徐礼昭 全渠道零售概念解析
全渠道零售概念由来已久#xff0c;单纯从业务经营角度#xff0c;一个品牌在线上线下多个渠道铺货卖货#xff0c;只能说是多渠道零售#xff0c;而不是全渠道零售。商派市场负责人徐礼昭认为#xff0c;品牌企业应该从消费者… 图文徐礼昭 全渠道零售概念解析
全渠道零售概念由来已久单纯从业务经营角度一个品牌在线上线下多个渠道铺货卖货只能说是多渠道零售而不是全渠道零售。商派市场负责人徐礼昭认为品牌企业应该从消费者视角来审视自身的业务是分散的多渠道还是闭环统一的全渠道零售。
正如上图所标示真正的全渠道应该是以消费者为中心然后在电商平台、社交平台、实体门店、自营私域平台等多个渠道实现消费者识别一致、体验一致、权益一致、履约一致。
“全”的含义并不一定是很多很广而在于你所有的渠道场之间其核心的人、货、权、责、利、财、税、法等关键数据上是串联打通的是可闭环的。
现实是大多数企业是单渠道业务借助平台的能力实现单渠道闭环。但是渠道与渠道之间则是完全被割裂的分别被不同部门不同权责体系TP\经销商把控数据闭塞。
这些品牌企业的私域往往都是乱搭乱建消费者没有统一的进入窗口企业也没有统一的会员经营平台每个渠道业务所需的管理系统也都是重复采购和对接且不同系统之间互不关联企业在数字化建设层面事先并没有完整的蓝图长此以往遗患无穷。 企业零售业务结构和IT结构分析图
商派作为零售数字化服务商需要从数字系统底层分析品牌企业的业务结构和IT结构。为了帮助品牌客户快速理解自身零售业务结构属性商派给出了以下结构图表。在与品牌企业交流过程中只需将品牌企业当前的现状填写到对应的表格内就能快速得到企业当下“全渠道/多渠道零售业务”数字化IT结构图。 以下是商派团队给6家不同行业头部的品牌企业快速整理的IT结构图
通过对比可以发现——
1、目前这些品牌企业处于未完成全渠道业务布局的中间状态
2、大部分品牌是单线条型的一个渠道或几个渠道对应一个管理系统
3、订单也都是各个渠道之间独自管理呈孤岛型结构。
其实大部分企业都是典型的多渠道业务即单线完整并线孤岛。而且这种结构外资企业居多往往表现为代运营公司OMS系统外部OMS系统内部相关IT库存系统、商品系统、财账系统并存交织的。 例如上图当中的某家电品牌业务布局较窄在纵向数字化能力上主要依赖京东平台提供的数字化系统横向很割裂且欠缺消费者运营系统。
有些品牌则是在横向上做到了全面布局。例如某大健康品牌企业业务布局较为全面基本覆盖了主流的电商平台有自营的DTC私域和线下门店也入驻了即时零售平台。各个渠道也基本能实现由统一的OMS、CRM、ERP、WMS等进行管理。这样的IT布局也和该企业将所有运营交给第三方代运营公司有关。代运营公司为了提高全渠道的商品、库存、订单、会员和财务对账管理通常会采取“一盘货、一群人、一本账”模式的统一管理从而实现全渠道的降本增效。但这种模式也面临着全部的经营数据都在外部TP系统内而不是企业自己的系统。
当下品牌企业最希望通过一个总的业务处理数字枢纽Omni-Channel Operation Management HUB来代替原先过于随意的一个个孤岛型系统。推动品牌企业进行这样决策的动因就是——DTC业务成为很多品牌企业稳定增长的核心业务。 企业若想做好DTC业务就必须做好上文所述的“消费者识别一致、体验一致、权益一致、履约一致”而这就需要品牌企业需要有对应的全渠道零售闭环系统——一个总的业务处理枢纽去实现商品全链路、销售全渠道、协同全角色和数据全沉淀。这也是商派近几年服务头部集团品牌客户所实践的方向。 DTC业务占比高的品牌企业业绩更加稳定
近些年各行各业的经营数据表明DTC业务占比高的品牌企业业绩更加稳定且增长普遍高于其他企业。鞋服户外和食品快消等行业表现尤为突出。露露乐蒙自不必多说就以整个安踏集团举例近几年业绩数据十分亮眼官方也指出这和集团不断提高DTC业务占比等策略有关。商派服务的雀巢集团亦是如此。雀巢集团也一直积极实践模式变革拥抱数字化转型从传统经销模式不断转型DTC模式甚至连同经销商一起创新了很多DTC业务场景。 总之随着数字商业的持续变革品牌企业有了更多直接触达消费者的能力践行DTC模式成为了必选项否则品牌企业的消费者洞察能力和市场竞争力始终落后一步。然而践行DTC模式开展真正闭环的全渠道零售这些都对品牌企业的数字化能力提出了挑战。为此商派也针对品牌企业的数字化需求提供了一站式、一体化的数字化产品和服务。其中包括数字化轻咨询服务DTC零售交易系统B2BDMS)平台全渠道智能运营中台DigiOS-OMS)运维保障服务等。
商派致力于以数字科技助力全球头部的中大型集团/品牌企业构建“商品全链路、销售全渠道、协同全角色、数据全沉淀”的零售数字化枢纽形成“业务数字化数字业务化”完整闭环实现零售业务的持续增长和管理上的降本增效。
