网站设计免费字体,廊坊seo网站管理,广东河源网站建设,信息系统开发计划【数字化转型】| 作者 / Edison Zhou这是EdisonTalk的第307篇原创内容在过去的两年时间里#xff0c;我加入了一家传统行业的企业参与其数字化转型的过程#xff0c;现在我将我的经历分享出来#xff0c;本文是第三部分—业务篇#xff0c;主要会介绍一下传统企业通用的三大… 【数字化转型】| 作者 / Edison Zhou这是EdisonTalk的第307篇原创内容在过去的两年时间里我加入了一家传统行业的企业参与其数字化转型的过程现在我将我的经历分享出来本文是第三部分—业务篇主要会介绍一下传统企业通用的三大核心业务以及我经历的一些转型历程和感受。1数字化转型的基本策略在上一篇技术篇中我就简单介绍了一下我司的业务主要为客户提供精装、软装以及定制柜体的服务。下图所示是我从公司官网上公开出来的一个服务流程图可以清晰地看到整个服务流程这个流程覆盖了三大核心服务精装、软装 和 定制柜体其中包含了多个业务部门的协同合作与各司其职需要给客户一个良好的体验。画外音这些服务我们也可以理解为产品它们就是我司的产品我们是靠卖出这些产品来挣钱的。在传统的信息化过程中很多企业都针对各个后台支撑业务进行系统化的建设比如广泛采用的ERP系统财务系统等等。但他们往往都是针对公司业务流程的单个点的信息化而没有形成线或面来为前端业务提供有力的支撑从而使前端业务的发展速度跟不上客户响应速度。因此我们采用的基本策略是Step1.从核心业务出发首先实现核心业务在线化然后通过核心业务的在线化出现的后端效率问题去倒逼后端业务提升效率从而完成支撑业务在线化。Step2.当所有业务在线化之后完成构建业务中台以支持前端业务的快速变化和扩展持续提高运转效率和客户体验。Step3.通过持续的运营对业务数据进行沉淀和加工辅助公司战略决策进而实现商业智能促进公司业务持续良好发展。画外音我认为中台是一个更贴近于业务的概念而并非技术。所有的中台最终都是为了业务服务的其目标都是为了提高公司对于客户的响应能力。到目前为止我们已经初步完成了对客户的核心服务精装、软装、定制柜体的在线化并且也在倒逼后端产品研发和供应链的在线化衔接和效率提升。刚刚提到的核心服务其实对应到大部分传统行业的企业来说都是偏营销或者更贴近于客户业务的但其实对大部分企业来说其整体的核心业务大都有三大块组成营销、研发、供应链下面我们就来分别简单聊聊这三大块。2营销数字化转型的切入点每个传统企业都有自己的产品或服务提供给消费者那么就不可缺少的会有营销的业务。说到营销就不得不提到零售这是互联网最早切入的领域。零售它是一系列商业模式的统称是将最终付钱的“人”消费者和“货”产品连接在一起的“场”。这个场可能是一家线下门店也可能是一个呼叫中心当然也可能是一个微信小程序。从古至今不管技术与商业模式经过了多少次变革零售的基本要素都围绕着“人、货、场”这三个点转。因此理解零售研究零售就必须研究“人、货、场”这三个点也才能对这一块业务有较好的理解才能做好数字化转型。所谓“人”即流量研究“人”就是研究“流量经济”。而流量经济可以用下面一个“销售漏斗公式”来说明销售额流量×转化率×客单价×复购率
因此从“人”的角度来看也就是研究这四件事情流量、转化率、客单价和复购率。所谓“货”即企业提供的产品/商品一件商品在传统商业下的整个供应链环节可能会经历很多个环节如研发设计、制造商制造、代理商进货发货、商场/商店铺货卖货给消费者等等。因此从“货”的角度来看就是在研究每个环节及如何提高物流速度、减小库存规模、缩短产销周期从而降低交易成本。所谓“场”即连接“人”与“货”的场所它是信息流、资金流和物流的组合。换句话说场信息流资金流物流。这些年“新零售”被炒得很火那么什么是新零售大佬们都说新零售就是效率更高的零售。那么如何用互联网时代的新技术来提升零售效率呢由于零售行业这些年已经被巨头们深度渗入我们可以从下面这张图来看看巨头们的布局阿里走了重投资路线目的是打造渠道商业生态腾讯则走的是轻投资路线目的是构建技术流量的赋能平台有了巨头们的深度渗入我们也就有了很多可以参考的传统零售企业的数字化转型和巨头赋能的例子有参考的例子比没有好太多了但总体来说都是通过数据赋能重构人货场的商业价值链。因为销售业务直接关系到企业的命脉也就是钱袋子因此这块业务往往是大多数传统企业在做数字化转型的第一个切入点目的也是为了增强造血能力。不得不说在疫情之下太多的传统企业发现自己的线上营销能力太缺乏于是都开始研究O2O。要实现数据赋能在数字化转型中的工作一般都有以下几项1完善线上各种获客渠道比如建立线上微信商城、在天猫、京东等大平台开设店铺渠道等从而完成全渠道线上线下一体化营销。2打通线上线下各种获客渠道帮助销售员获取较为清晰的客户画像以便在线下到店参观体验的时候能够有较好的转化效率。这部分对于需要客户必须要线下体验到访的业务型企业尤为重要。3通过对业务员培训和引流优惠措施完成正向O2O即线下客户引流到线下门店进行到访和体验和逆向O2O即客户到线下门店体验后引流到线上商城注册和持续互动和售后服务。再往后的工作可能就会包括千人千面的定制化推荐服务等通过客户的访问数据指导研发设计和生产等。目前我们完成的也就大概是123三个步骤在完成这几个步骤的时候发现后端研发和供应链跟不上响应速度于是又开始倒逼着研发和供应链进行效率的提升和在线化。3研发做客户想要的产品有了客户和订单企业就有了发展的动力但仍然需要持续地优化自己的产品或服务这就需要涉及到产品研发环节了。对于家装企业来说需要研发的产品就是精装套餐、软装套餐 以及 定制柜体套餐这就需要产品研发的同事们进行大量的调研和比对最终形成各个层级的适合目标客户群体的套餐。此外目前家装市场的大背景已经由清水房变为了精装房可恶的开发商为了提高房子价格都给你把提高的价算在了精装价格里面了因此精装的需求减少大部分的家装企业都开始主攻软装因此除了软装套餐外也需要研发出更多的兼顾个性化与大众化的多风格的软装设计方案。因此目前我们已经在做设计方案的标准化即针对同一个小区的多个户型设计多套不同风格的可复用的设计方案供客户初步选择然后在此基础之上跟不同客户的具体需求进行调整。同时在自己的设计平台系统中引入集成了酷家乐等高效率的设计工具大幅度提高设计师设计方案出效果图的效率也通过在酷家乐中引入自己的产品库而同时实现设计方案的快速报价。而以往设计师端要最终通过CAD出一个效果图和自己计算整体的报价往往需要花费多天的时间而且还因为产品库的非标准化而来回修改。可以看到所有的这一切目的都是为了实现产品和方案的标准化进而提高设计师的“翻台效率”即同一时间段内的服务的客户数量的提高。而未来我的同事们应该还会朝着研发环节中的核心要点提高效率优化体验让客户参与进来最终交付让客户满意的产品和服务。4供应链从生产材料到最终交付有了研发方案和产品订单就到了生产和交付环节了这也是各个传统行业的企业都存在的核心业务之一。对于家装企业来说主要就是生产定制柜体从供应商采购标准商品物流配送至客户家安装工人给客户安装好所有的家具等等。在这个阶段传统家装企业都会存在拆单难、拆单慢、订单流转效率低、生产周期长、生产精准度比如产品缺件、漏件、少件、做错等问题。因此我们也做了一些业界的工业4.0的尝试目前还处于调研和DEMO阶段即通过引入酷家乐的设计工具和金田豪迈的制造设备推动设计生产一体化。实现设计生产一体化意味着工厂将不再需要拆单员只需要设计师审单即可设计师审单后通过酷家乐导出的wcc拆单数据可以通过我们的系统直接传递到工厂的金田豪迈设备端进行自动化的排产、拆单和生产可能不再需要工人介入形成一个交付链条的闭环。而最终的交付产品也是经过客户确认的设计方案来生产的也算是基本实现了C2M的个性化和定制化而且还不失精准度。设计生产一体化已经不是什么新鲜的东西了这一块全国各大有实力的家装企业都已经做了一两年了可参考的例子就非常多了。而未来我的同事们应该会将其正式上线应用到公司的供应链业务的改革上还会研究供应链环节的其他痛点比如智能仓储和物流环节进行分析和重构以争取更大幅度地提高供应链环节的效率提升终端客户体验。5一些感受来自业务部门的阻力一说到改革或者转型那么必然是需要伤筋动骨的也必然是会触及很多人的切身利益的因此在传统企业做数字化转型阻力必然是有的而且是巨大的。因此传统企业的数字化转型需要公司高管自上而下的支持和推动业务部门高管需要和信息技术团队高管统一认知明确数字化的目标和意义才能有效地持续推动数字化转型的过程。毕竟数字化转型是一个长期的过程而不是一两年就可以出很大成果的单纯的信息系统建设。与业务部门的合作在数字化转型的过程中参与者不应该仅仅是信息技术团队单纯的IT团队只能保证交付技术价值的系统但可能不具有业务价值。因此在转型过程中有了自上而下的推动和协作需要建立技术专家和业务专家的项目团队他们虽然可能属于不同的部门但是他们又是一个项目组的成员技术团队只有跟最了解业务的业务人员在一起才能深入了解业务才能去尝试重构业务完成在线化。需要有企业级架构师在数字化转型的过程中需要有至少一个企业级的架构师来规划和指导整个转型而我的老板们则充当了这个角色。总结下来这个角色需要帮助企业进行整体设计设计的技术愿景也需要符合企业整体愿景。更重要的是他们教会了我要站在企业级的角度去思考数字化转型过程中的点滴这也是我学到的宝贵财产。6小结本文介绍了我在X公司的业务见解和改革历程其中充满了很多艰辛和阻力好在公司高层自上而下地支持和推动让我们信息技术团队得以施展。未来虽然我不在其中但是我相信我的同事们会实现更多的业务上的优化和重构帮助公司实现更大的交付价值。此外本文所分享的内容存在着很多个人的偏见和愚昧因为每个人的经历和认知都不同我只能处在我这个认知前提下说出我想说的内容。最后如果不想要让我的内容迷失在微信的推荐算法中微信改革了推荐算法并不是按照原来的时间发布顺序出现你的微信订阅号里面了强烈建议大家设为星标啥你不知道如何设为星标那就看看下面的步骤吧????快快设为星标不再失联Step 1Step 2Step 3????扫码关注EdisonTalk不变的依旧是分享往期推文合集2020年上半年推文合集
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