象山县建设局网站,餐饮营销型网站建设,自建网站怎么做推广,婚庆网站大全语音通信行业#xff0c;运营者普遍比较关心的问题是#xff0c;运营风险如何控制#xff1f;运营安全如何保证#xff1f;OKCC呼叫中心又有那些风控措施来保证运营安全。
当前阶段#xff0c;语音通信运营#xff0c;最主要的风险主要包括以下几个方面#xff1a; 一、…语音通信行业运营者普遍比较关心的问题是运营风险如何控制运营安全如何保证OKCC呼叫中心又有那些风控措施来保证运营安全。
当前阶段语音通信运营最主要的风险主要包括以下几个方面 一、系统安全 一个通信系统往往既包括硬件系统又包括软件系统软件又分操作系统、数据库、前后台及相关软件应用系统的稳定可靠运行既要及时修正各类系统漏洞也要做好安全管理如口令安全、IP黑白名单也得考虑人工因操作失误导致的损失如CRM回收站、操作日志、权限分类管控等。 1.软件更新 OKCC系统会定期扫描系统可能存在的漏洞系统也会不定期发布新版本系统来保证系统安全。 2.密码管理 SIP注册密码以及web端登录密码不可使用弱密码排名前十的弱密码如下图所示是否有一款是你正在使用的。 OKCC系统登录即做醒目的弹窗提醒提高管理人员的安全意识。 分机密码规则做了严格限制不符合规范的密码无法创建对于已有的弱密码将会标红。 (1). 密码中尽量不要有连续的字母或数字例如 ABC xyz 1234等
(2). 密码中尽量不要有键盘按键连续的内容例如 qwer ASD !#$等
(3).密码格式示例TAV#1532afhjqF344
(4).密码必须由数字、字母、符号组成符号允许!#$%^*?_-, 认证密码 长度须大于8,小于32 3.IP限制
3.1 IP黑名单 通过IP黑名单功能限制访问呼叫中心以及注册SIP分机的来源地址支持按IP以及区域来添加IP黑名单。 系统支持一键屏蔽国外IP地址屏蔽后的地址或区域无法登录以及注册。 3.2 IP白名单 对于私密性要求较高的客户可以通过IP白名单功能强制要求客户或坐席只能是某个区域或者某个固定IP才可访问处于某个地区或者IP的才能使用系统。 4.审核机制 对于客户上传的语音TTS模板短信模板内容做严格审核运营商验证审核通过才可正常使用。 4.1 语音审核 语音文件一般是做语音群呼的客户使用到为了检验语音文件内容的合法性通常需要运营商试听审核之后才可以使用保证运营安全。 4.2 TTS模板审核 TTS模板应用于语音群呼带变量的模式对于模板内容是否合法合规需要运营商查看模板文本内容或试听模板分段录音来确认。 4.3 短信模板审核 短信模板常用于挂机短信短信任务或者手动发送短信场景企业客户创建短信模板之后需要运营商查看短信内容的合规性。 5.资源监控 OKCC系统资源监控模块具有监控系统硬件资源的功能当硬件资源缺乏系统则会提醒客户客户会根据情况作出相关的处理保证运营稳定性。 6.操作日志 操作日志详细记录了系统使用者的所有操作记录操作时间、操作内容、操作者、操作结果等信息对于事件的发生实现可追溯。 7.权限管理 系统权限比较详细完整可以尽量减少客户或者坐席的使用权限降低误操作的概率。 设置-角色处根据系统角色来配置合理的用户权限。 注:配置企业客户的权限需跳转到企业账户的设置-角色处配置权限 8.CRM回收站 客户删除客户资料自动会进入客户资料回收站避免因误操作导致数据的丢失。 对于回收站的数据管理员可以选择还原会重新回到客户资料中。该逻辑可参考Windows回收站 9.号码隐藏 有些对信息安全要求较高的客户希望系统对号码实现脱敏无论是网页还是SIP话机上都不展示完整的号码以及可以按需申请查看完整号码的需求系统也是可以完全支持。 9.1 网页隐藏号码 如需隐藏网页端号码可以到客户账户设置-角色页面选择需要隐藏号码的角色取消显示完整号码的权限。 9.2 SIP话机隐藏号码 SIP话机上隐藏号码有两种模式一种是只隐藏号码中间四位另一种是完全隐藏只显示00000000客户可以按需开启。
