网站单页发布,wordpress主题 餐饮,如何自己做外贸网站,wordpress侧边栏删除| 作者#xff1a;王海良| 编辑#xff1a;刘雪洁| 设计#xff1a;马丽娜| 责编#xff1a;王玥敏做好开源客服系统#xff0c;是我最近的心心念念的事情之一。我想讲的故事#xff0c;就包括春松客服#xff0c;一个开源的客服系统。篇章有限#xff0c;我想从三点来… | 作者王海良| 编辑刘雪洁| 设计马丽娜| 责编王玥敏做好开源客服系统是我最近的心心念念的事情之一。我想讲的故事就包括春松客服一个开源的客服系统。篇章有限我想从三点来说明为什么这个想法在驱动着我在工作上不断前进。第一点是我们还处于信息技术革命的早期第二点开源软件解决了信任的问题第三点做好开源软件是我们大家的责任。我是 Chatopera 王海良从 2008 年开始我从事软件开发工作曾就职于 IBM、呤呤英语和三角兽2018 年创立华夏春松华夏春松取自洛神赋之“翩若惊鸿婉若游龙。荣曜秋菊华茂春松”。我发布或参与过若干开源项目。我们还处于信息技术革命的早期 回顾软件出现至今从事开源软件相关的工作让我觉得回到了软件小的时候那时候一切还是朦胧的样子计算机刚刚走出实验室和研究中心商业应用还没有开始主要是在学校里传播那是 1975 年左右学校里和学校周围人们聚在一起用一个个“家酿俱乐部”Homebrew Club的形式分享着对电脑这种“新玩意”的乐趣。虽然 1975 年Unix 已经出现了 6 年个人电脑却还没有出现个人只能以各种零件的形式组装电脑。直至 1976 年Apple I苹果机 1 代出现个人电脑的商业化应用才走上历史舞台而 1984 年苹果机 Macintosh 上市个人电脑才和我们今天看起来的相似了。从此软件公司开始大量出现1991年刚刚读完计算机科学学位的 Linus Torvalds 启动了 Linux Kernel 的研发工作次年将其代码发布到互联网。在那个时候人们有一个乐趣就是周末抱着电脑在大学里、书店或者车库里一起研究怎么安装软件就是普通的用户也要学习怎么下载和编译代码经常遇到问题把人搞的很崩溃。那个时候开源软件让软件得以快速的流行让那些笨重的电脑有了事情做。从此以后开源软件一发不可收拾Apache Server, MySQL, Mozilla firefox, etc.另外一方面由于那个时候具备软件开发技能的开发者很少软件市场巨大大量的公司开始雇佣全职的工程师开发数据库、办公软件作为互联网用户可以再也不用拿到源码编译安装软件了甚至不用关心软件的小时候是什么样。直到今天云计算和移动互联网不过稀疏平常我们有了这样的感觉互联网像自来水像电成了公共的资源一种基础设施。就这样是不是信息技术革命就结束了就这吃饭、看房、出行、购物下载几个软件就行了。这样想就太肤浅了。 一切过往皆为序章2021 年 10 月 29 日Facebook 更名 Meta全力拥抱元宇宙在对 Metaverse 的演示中我看到了有生之年我们能做到的事情从信息技术而来的那场革命承诺给我们的美好生活。我们仍然在信息技术革命的早期现在仍然是软件小时候的样子我们今天仍然要大步的开源让价值延伸让我们的生活更美好。开源软件解决了信任的问题现在物美价廉的软件产品是短缺的但是另外一方面保守估计中国有 1000 万软件开发者一些观念比如软件产品供应商需要雇佣大量的全职工程师为客户交付软件严重的影响了好的软件的发展这些软件公司因为很高的固定成本也是变向的要求只能服务好大型的有付费能力的企业客户。以中国客服软件市场为例有 300 多家提供客服系统的软件供应商但是目前做的最好的企点客服报告只服务了 100 万企业大多数的客服系统供应商只服务了数万或数百企业中国有上千万的企业还没有一个和自己的业务配套的、帮助企业进一步发展的客服系统。要改变现状就要改变客服系统上线的模式需要一个好的开源客服系统企业客户可以由内部雇员、兼职的有经验的开发者或其它集成商上线。大家都不用重复性投入客服系统当中很多需求是面向所有行业通用的。所以谁来做出第一步开源一个客服系统做好社区建设做好学习材料赋能开发者在春松客服开源三年多以来我可以说这个吃力的事情真的需要点精神建立理性的信仰。因为你要对抗很多负能量。 华为鲲鹏计划雷声大雨点小华为鲲鹏号称投资数十亿元建设生态其中包括将好的开源软件适配到华为的硬件体系下很荣幸春松客服作为开源客服系统 Top 1 的项目被发现了对方在 ARM 体系下没有运行起来春松客服希望我们给他们做适配可是谈到钱的时候就没有后文了。我们可以看到对方认为春松客服可以在不同平台运行那么就包括他的目标平台这个逻辑就不对当我提出可以做商业技术支持对方就回了“要和客户沟通”就没有下文了。作为企业级应用春松客服有依赖很多中间件这些中间件都要去适配到 ARM 上这不是我们能免费支持的。华为尚且如此中科软之类的来找我们合作都是找理由让我们免费做二次开发的培训。 怀疑春松客服有套路有些开发者会担心看不懂我们为啥开源你靠什么赚钱最近一个人是这样说的当不知道你们的盈利模式用起来就不太放心总感觉不知什么时候就开始限制。这个很典型可是问题就是大家没有耐心连用 10 分钟看春松客服的主页文档的耐心都没有。因为在首页我们清楚的说明了我们有哪些付费支持的服务。 让良币流通凡此种种是我每天面对的联系来的人越多咨询的人越多不管是什么问题是可笑、是因为春松客服有 BUG 而取笑是支持点赞我都觉得都是鼓励和支持。各种声音能让春松客服团队知道做什么知道用户需要什么以及最重要的春松客服的价值。如果我们今天做开源客服系统没有价值根本没有人理睬我们。所以坚持开源让良币流通这样市场上的良币会越来越多。这样就解决了信任的问题解决了信任的问题我们就一起改变了交付企业客服系统的模式。让中小型企业也可以用上和自己业务发展匹配的客服系统。做好开源软件是我们的责任这里的我们是指我们开发者社区的所有人不单指我们春松客服团队春松客服社区。畅想人工智能、元宇宙、VR/AR、智能家居、物联网、车联网、智慧城市、智慧医疗这些蓬勃发展的方向一切都在数字化开源软件成为数字化中最令人鼓舞的力量开源有一种对别人的潜能、品格的认可我将源代码分享给你我相信我们一起合作会做的更好我相信你有创造力。对于我来说做好开源客服系统是我的责任。大约在我 8 岁左右的时候我的父亲给了我一个纸板现在很多人没见过。那个时候我按着纸上的键练习五笔而屏幕上会出现什么我无法想象。现在我依然觉得未来什么样我无法想象。只因一切皆有可能。 Referenceshttps://homepage.cs.uri.edu/~thenry/resources/unix_art/ch02s01.htmlhttps://www.bilibili.com/video/BV1eP4y1b7BUhttps://blogs.pennmanor.net/1to1/2015/10/30/history-of-linux-timeline/https://unix.org/what_is_unix/history_timeline.htmlhttps://www.cskefu.com/
