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我们必须承认这个世界原本就非常复杂#xff0c;就像以我们现在的科技仍然不能攻克新冠病毒、不能精确预测天气、不能有效控制经济形势异常波动一样#xff0c;任何试图浮于表面、疏于投入就想了解并解决一个复杂问题的傲慢做法#xff0c;最终都只能接受无情的…正视复杂性
我们必须承认这个世界原本就非常复杂就像以我们现在的科技仍然不能攻克新冠病毒、不能精确预测天气、不能有效控制经济形势异常波动一样任何试图浮于表面、疏于投入就想了解并解决一个复杂问题的傲慢做法最终都只能接受无情的打脸。
回到我们阿里当前的业务随着市场规模的扩大、用户群体的多样性、公司组织的持续膨胀和细分、产品历史包袱的累积我们的业务不可避免的越来越复杂和难以理解。就像著名的热力学第二定律熵增定律所解释的那样只要没有外界系统的做功我理解是一个颠覆性的业务模式我们当前的系统就无可避免的持续熵增。
但作为在业务线工作的一员更加全面的理解我们手上的业务逻辑是我们能做好工作的基本条件我们肯定不能满足仅仅是点状理解的一些信息也不能接受理解一个业务只能依赖长时间的工作经验所以这里给大家介绍一个帮助自己全面理解一个复杂系统的工具“系统思考”。之前我会尝试用它来帮助自己梳理手上的业务逻辑感觉有一定的作用做了这个入门总结希望对大家有帮助。
什么是系统思考
我们的思考误区 先回忆一下从很小的时候起我们接受的教育是让我们怎么解决复杂问题的
是的就是通过拆解把一个复杂为题拆解成多个不那么复杂的问题再把不怎么复杂的问题继续拆解成简单的问题最后通过解决一件一件的简单问题进而来解决原本的那个复杂问题。
这个方法是非常了不起的也成就人类的伟大我们把世界分割成一个一个的片断加以分析后再合并、还原其思维方法遵循如是简单的法则“部分之和等于整体”。这种拆分的思考方法在大部分情况下都比较有效它让人产生了幻觉误以为这世界是由一个个的各别事件堆积而成看不见普遍存在的、整体复杂的关联、互动作用从而导致人类行为的短期性、盲目性和灾难性。就像“盲人摸象”、“快思考”等都指出这种思考方式的局限性所以在我们的工作中如果仅仅秉承着“拆分”的方法是不能解决真正复杂的问题的。 所以我们这里介绍一个从整体系统的角度思考复杂问题的方法“系统思考”本文的核心思想主要来自两本书《第五项修炼》、《系统思考》大家如果看完本文觉得还有点意思可以考虑找来这两本书深入了解一下。
什么是系统
在介绍“系统思考”之前我们先确认下什么是“系统”。
“系统”都是复杂的但并不是任何看上去“复杂”的东西都是系统在我们讨论的范围里一个规模庞大的衣柜、一发炮弹、一大束鲜花都算不上是一个“系统”。
系统是指一组相互作用、相互关联、或相互依赖的部分组成的复杂而又统一、具有特殊目的的整体系统会拥有其单独部分不具备的特征。我们说的“系统”都是动态的比如下面的足球队、龙卷风、蜂群都能称之为一个“系统”。 系统一般有三个核心特点多个部分、相互依赖、特有目的
系统一定是由多个部分组成的如果只有一个部分一定不能称之为系统各个部分之前必须相互有依赖关系单独的部分不能独立发挥它的价值所有部分整合在一起有它的目的虽然有的时候自然和社会系统往往难以确知它的目的。什么是系统思考
对什么是“系统”达成一致后我们来看一下什么是“系统思考”。为了好理解我们把系统思考扩展成三个不同的思考概念可以理解为“系统思考”是同时具备这三种思考模式的一种方法
【深度思考】不能停留在现象的表面思考要能从现象深入到问题的背后找到问题的本质【全局思考】不能单点、局部的看待问题要能站远一点看到问题的全局【动态思考】不能停留在某个时刻看问题要理解每个人、每个业务之间都是动态变化的系统思考不仅仅是一个概念更是一套思考问题的方法论下面重点介绍这套方法论是怎么操作的。 系统思考的工具和方法
首现我们举个列子下图左边这个人接水的场景就是一个典型的系统那我们可以怎么描述这个系统呢 “一个人正在接水”太简单没有描述清楚这是一个什么样的系统“一个人左手控制水龙头右手拿杯子在接水眼睛在观察水位情况”还是觉得缺少结构化没有能清晰得描述出这个系统中各个部分之间的、动态的、依赖的关系。
我们再看右边这个被抽象的结构图每个节点都是系统中的一个变量不同变量之间形成了关系通过这个图我们能理解在系统中不同部分之间是怎么相互依赖和影响了我们可以预料系统可能的走势也可以进一步思考怎么在这个系统中施加作用而影响系统的走势。 基于上面这个描述系统里各个部分相互作用的因果逻辑图我们引入“系统思考”里的一个最重要的工具因果回路图下面我们就来讲一讲这个因果回路图的画法。
因果回路图 一个用来描述“系统思考”的因果回路图一般由三个部分组成分别是
【变量】变量是我们建模的系统结构里的因素它的值是随时间而变化的一般是个名词【链路】变量之间可以形成链路这个链路是形成因果逻辑的链路一个变量的变化影响另一个变量【回路】几条链路可能形成回路。如果从变量A到变量B有一条链路当从变量B到变量A之间可能通过一系列其它的变量也有一条链路时就形成了回路。
两种回路模型
找到系统中的回路是“系统思考”的重要抓手之一所以我们会重点讲讲回路。我们有两种最典型的回路一个叫“增强回路”一个是“平衡回路”
【增强回路】Reinforcing loop一个回路中的变量增加或减少会影响这个回路中的所有链路持续增加或减少发展的趋势不受控制我们常见的类比说法比如“恶性循环”、“强者恒强”等等就是增强回路导致的【平衡回路】Balance loop一个回路中的变量增加或减少受到系统中其他变量的反向影响使得这个系统中的变量在长期的维度会表现出一种保持平衡的状态比如最常见的例子是猪肉如果大幅度涨价就会有更多的人加入到养猪的行业第二年的猪肉就会应为供应充足而降价最终长期看价格会维持在一个平衡的状态。后面的回路里我们会用“R”表示增强回路用“B”表示平衡回路在链路中会用“”表示变量之间的正向的影响用“-”表示变量之间的负向影响。
回路上的时延
在因果回路图中还有一个非常重要的概念就是“时延”。 一个变量的变化影响另一个变量并不一定是马上生效的他们之间的关系有可能存在时延。一个大家在日常生活中很容易遇到的例子就是调节洗澡水的温度问题特别是来到一个不熟悉的环境里如宾馆怎么调到一个适合自己的水温并不容易要不就是水温过高要不就是过低这背后就是水温调节器和实际水温变化中间存在“时延”导致的。 在因果回路图引入时间概念之后我们在链路之间增加一个“||”的符号代表这两个变量之间的因果关系存在时延。 时延在工作中最典型的例子比如招聘对项目人力缺口的影响、代码单元测试度产品质量的影响、学习对于工作能力的影响等等。对时延的感知也是帮助你理解系统复杂性的重点之一。
系统思考的5个基础模型
如果现在大家对系统思考最基本的工具“因果回路图”有了理解之后我们就可以参考软件开发领域里的“设计模式”Design Pattern思考一下系统思考是不是也有一些常见的模型。
是的因果回路是有一些常用、特定的“套路”这些套路就是我们常说的“模式”这里我们介绍4中最有代表性的基础模型。
饮鸩止渴 “饮鸩止渴”描述了我们是怎么在进度的压力下一次又一次的放弃了自己的坚持因为链路上的延迟让我们心存侥幸最后使得我们的系统背负了沉重的技术债的。
舍本逐末 “舍本逐末”描述了短期表面方案和长期根本方案之间的冲突因为增强回路的存在使得我们不能对“效能优化”这个根本的方案提高优先级最终上瘾于短期表面方案。
目标侵蚀 “目标侵蚀”描述了我们怎么在目标完成的压力下放弃了做争取的事而是通过直接降低目标来达成目标的。真实的“加速”措施通常需要更长的时间才能见效。正是这个延迟使得我们逐步转向上面的平衡回路需求延期和下调目标成为一种习惯。 “成长上限”描述了一个增强回路不可能独自持续下去在一个更大的维度一定会有另一个因素或平衡回路对它进行限制这个就是成长上限。
公共悲剧 “公共悲剧”描述了对于大家共享的有限资源APP首页弹窗每个个体业务单元都想自己利益最大化。使用者越多越消耗用户对平台体验的信任。随着弹窗总量迅速增加遭遇用户容忍瓶颈时消费者会感到不可容忍用脚投票。
理解业务逻辑的例子
对于我自己过去接触的一些复杂业务我会尝试使用“系统思考”作为工具去帮助自己加强对业务的理解我经常在画对应业务的因果回路图的时候会发现一些新的观点产生一些新的疑问这个过程对我的帮助良多。 这里还是要强调一下“系统思考”只是一个工具不同的人面对同样一个系统因为了解的信息多少不同关注的问题角度不同对系统发展方向的期待不同都会导致画出来的因果回路图有所不同。 所以“系统思考”就是一个帮助你不断的通过zoom out、zoom in 来完整的、体系的看待复杂问题的工具通过使用这个工具的过程帮你更好的思考和理解你面对的复杂问题。 最后再补充说明一下对于复杂问题的思考其实是有层次的从最表面的事件正在发生什么到事件背后的规律发展趋势是什么再到这个问题的结构模式解释趋势背后的原因再到价值观驱动这个模式的理念层层递进。在画完自己的业务系统因果回路图之后再结合这个心智模型思考自己的思考在哪个层次是否可以有机会再下钻到更深的层次。
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