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继春晚不宕机后百度云正式于情人节当天宣布与携程达成深度合作主要通过云计算和AI帮助携程完成旅游市场智能化升级双方还将共同探索旅游行业客户服务智能化这也是百度智能云事业群组在2018年12月18日升级后拿下的首个行业顶级客户订单。
12 月 18 日李彦宏一封内部信公开了百度机构向 TO B 方向调整的事实将智能云事业部ACU升级为智能云事业群组ACG同时承载 AI to B 和云业务的发展。至此BAT全部完成云事业部升级。
当时就有业内人士指出BAT的云业务已经进入转型关键时期下一步的重点将是通过智能化帮助更多行业客户落地AI 如果一直是实验室层面的一堆数字和指标对整个行业而言意义不大BAT 希望进行更多 AI 行业场景的落地云就是促进智能化场景落地很重要的基础设施。这刚开年百度云就拿下携程大单进入行业落地阶段。
合作内容
具体到合作层面携程希望利用技术为客户提供定制化服务通过智能化推荐满足用户多样化需求通过百度云的大数据分析能力对用户兴趣、习惯与偏好进行分析利用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合为用户提供个性化旅行方案。
此外为了保障用户随时获得服务携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。有媒体报道在2018年的春运中很多携程客服每天要接100多个电话。每天平均说6万到8万字相当于朗读一部中篇小说。通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等技术实现智能客服平台更好地做到7×24小时回答用户咨询解答相关问题。
值得注意的是此次携程和百度云的合作不局限于IT基础设施服务方面。利用百度云的AI能力针对旅游行业特性携程强调量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。
从这次携程和百度云的合作可以看出AI能力是否强大是企业选择云计服务商考虑的因素之一这种能力是否可以很好落地是更重要的决定因素。
百度副总裁张东晨表示目前旅游行业仍然处在快速增长中百度愿意与携程携手用云AI推动服务智能升级帮助携程更好提升客户体验同时为整个旅游行业探索出可行的智能化升级道路。
携程旅行网执行副总裁、机票事业部CEO兼国际业务CEO熊星表示百度是在云计算、人工智能等领域具有技术优势。随着旅游业的蓬勃发展消费者的需求越来越多元化。为了更好的服务用户携程离不开云计算和AI技术。携程希望与百度合作共同探讨客户服务智能化为用户创造价值。
百度云近期成绩单
云计算市场虽然竞争激烈但也没到你死我活的状态未挖掘的市场潜力尚存各家厂商还是凭本事吃饭只不过这个行业的先发优势明显找好自己的差异性才可以更好立足。
自去年下半年以来百度云的成绩单倒还不错在Forrester近期发布的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China, Q3 2018》榜单中百度云首次登陆 Forrester Wave优异表现者象限。
除了本身就占据优势的AI能力之外百度云在边缘计算方面的成绩也不错受邀成为Linux FoundationLinux基金会以下简称LF旗下边缘计算基金会LF Edge创始成员其开源的边缘计算平台OpenEdge(https://github.com/baidu/openedge)也受到不少开发者的好评生态开始渐渐成熟。
长期以来百度云一直主打ABC模式也就是人工智能大数据和云计算战略。过去三年百度云已与金融、安防、交通、教育等30行业的2000合作伙伴达成合作携手打造了上百款解决方案已成功证明具备靠谱落地能力。
结语
目前中国经济正处于转型升级之中将云计算、人工智能等技术与行业应用深度融合已经成为企业探寻之路。只要实力足够强云计算厂商足以拿到更多的市场份额传统企业虽然谨慎但并不是完全拒绝落地能力无疑将成为企业对云计算厂商的重要衡量标准。
