有哪些做ppt用图片的网站有哪些问题,培训中心网站建设方案,wordpress不用固定链接,成都网站建设技术本文讲的是 : CChelper彩虹SDK可视远程客服解决方案 , 在智能生态产业链中#xff0c;智能硬件终端是把握消费者的直接环节#xff0c;随着物联网时代迈向成熟#xff0c;智能家居领域的硬件逐渐成为智能硬件终端的主角。目前的市场环境下#xff0c;智能家居领域的自身硬… 本文讲的是 : CChelper彩虹SDK可视远程客服解决方案 , 在智能生态产业链中智能硬件终端是把握消费者的直接环节随着物联网时代迈向成熟智能家居领域的硬件逐渐成为智能硬件终端的主角。目前的市场环境下智能家居领域的自身硬件对于消费者而言非常新颖且繁多的APPs操作复杂。这种境况下对于“教育不足”的用户来说是灾难性体验而对于企业来说是阻碍升级转移以及长远布局的重要瓶颈。 为了促进产品落地且加快用户售后体验领通科技CChelper彩虹SDK小智版是专门针对智能硬件及其控制APPs的远程云客服解决方案应对着智能领域数以亿计的海量终端售后问题标志着云客服定制时代已经来临。 我们深知客服最终的目的是解决问题也就意味着更好的服务模式可以给产品自身带来更好的口碑加上互联网蝴蝶效应的放大最终潜移默化作用于市场的作用也愈发明显。 什么是CChelper彩虹SDK小智版移动客服解决方案? CChelper彩虹SDK小智版是专门针对智能硬件设备及其APP定制的远程可视化客服解决方案其呈现的是IM聊天、VoIP语音通话、远程桌面协助从轻到重的递进式服务。也就是说远程不仅仅是可以看得到而且可以让客服通过电脑操控用户移动端的APP实现“手把手”教会的方式去解决售后问题。 文字、声音、图像、视频最终再到控制一步一步呈现“零距离”交互服务可谓360°全方位服务。 针对于服务而生的小智版移动客服解决方案它的服务属性要大于产品属性其云管理、视频即时连接服务和APP操控功能彻底改变了传统的客服方式。 PC端与移动端的安装 客服PC端配置要求很低64位系统的电脑1GHz的CPU配置加上2G的内存足够可以减轻企业的运营负担。客服人员安装CChelper彩虹SDK小智版客服端软件时跟正常安装电脑软件一样非常简单。 安装四步走 安装完成后可以在电脑桌面上找到彩虹SDK-小智IM版本客户端和视频播放器的快捷方式视频播放器主要用于视频录制的播放。 双击客户端启动成功后电脑屏幕右上角会出现浮窗。鼠标移动到浮窗立即扩展出查看报表、暂时离开、退出程序三个功能键。光标停留在中间时还能看到工号。这时软件已经开始工作等待用户接入咨询即可。 三大功能键 在线/暂离 工号 评测中我们假设了远程客服应用情景 PC端和移动端软件都装好后我们进入场景模拟阶段来体验一下新形式的远程客服体验。 假设我们买了一只Wi-Fi智能灯泡对于小白用户来说可能遭遇联网失败也可能遭遇APP安装后根本无法控制灯泡开关、亮度和色温等功能或者想寻找一些APP中隐藏的功能。于是我们点击模拟APP点击“远程协助”开始了一键求助之旅。 手机选择指定服务号一键连接后后台0.5秒闪出弹窗说明客户有需求了! 启动客服 远程客服应用体验 IM聊天VoIP免费语音通话 首先开始IM聊天文字寒暄。以我们初期的判断重点是寻找Wi-Fi网络覆盖是否稳定因为目前有一半的智能硬件问题都跟网络有关更何况是Wi-Fi智能灯泡。我通过“网络信息”中的无线网络勘察功能发现-47dBm的信号强度马马虎虎不应该存在Wi-Fi灯泡掉线情况。 后台可以清楚看到用户家里的实时WiFi无线网络环境参数。 除此之外还能看到此用户的历史服务记录。 文字寒暄 接着我们直接在客服端启动左下角VoIP免费语音手机APP上语音功能的浮动图标会也亮起这时候移动端以免提的方式对话跟传统电话聊天没有区别。 远程桌面共享 用户描述完产品型号和安装状态后初步判断结果。既然灯泡是可以亮的既不是Wi-Fi问题、也不是安装问题最后检查APP配置。我们通过PC端向手机发送了共享请求以便操作手机桌面进行查看和设置。 共享请求 手机同意后通过电脑屏幕操作鼠标即可操作手机APP中间有体验时间差但后台的远程协助与用户实际体验的时间差大概为0.5秒并不会影响用户体验。 检查完配置后发现用户没有通过APP将灯泡与Wi-Fi连接调整后完全可控。 远程操控APP 为了给用户更好的说明演示我在调整APP的期间请求打开用户手机的摄像头以便观察调整效果。 手机端显示远程摄像头共享请求 PC端的视频可以增加清晰度或者旋转视频角度以便观察更仔细。 又能视频、又能语音的服务感觉也会让客服工程师自己轻松不少仿佛有一种“现场”服务的感觉。有的时候真的只有亲眼“瞧”上几下才知道到底怎么回事?传统的电话式交流一边表述容易含糊不清另一边便是理解不明原本可以低成本、高效、易实施的服务过程最终导致上门或纠纷。 云报表功能 客服在服务的过程中会生成相应的服务记录后台会将详细的服务记录生成为报表系统。点击“显示报表”(即上方的报表图标)即链接到客服的服务记录的报表系统。 报表系统具体会统计接入用户的手机机型、厂商、设备ID号、应用名称、开始时间、结束时间、服务时长、问题类型和满意度等内容还能按照应用、机型、厂商、开始时间、结束时间进行筛选过滤。如果有需要也能将服务记录进行导出查看并按照不同应用进行汇总统计。 在服务过程中用户填写满意度和服务详情并且服务时长超过一分钟才能算是有效的服务记录不然都作为无效处理(具体多长的服务计入到有效服务记录可根据不同厂商的需求设置)。 在服务过程中用户填写满意度和服务详情并且服务时长超过一分钟才能算是有效的服务记录不然都作为无效处理。 云报表系统 导出Excel管理 其他功能 服务步骤分层级都递进式征得用户同意最终呈现的是手把手、面对面式的交流服务所以最终控制的决策权还在用户手里。另外如果遇到用户服务需求拥堵会在软件外自动排队小智版的PC端可可同时服务用户数可后台设置比如设置为1个客服同时服务5个或者8个用户。另外如果本机客服突然有事可以转接给予其他客服解决。 做完服务后客服还有打分和服务描述任务 以方便后期管理。 高效率低成本的客服转型 首先彩虹SDK包集成到自家产品APP中仅需半小时同时支持Android和iOS再者云桌面的便捷管理可以大大提升客服效率和解决效果。在运营成本上可以减少传统400热线的售后电话费和上门次数的人工维修成本传统电话客服局限于“只能听、不能看”的困境已经不能很好的满足互联网化的客服需求、用户体验大打折扣。 最重要的是使用产品的用户体验感提升使用咨询、故障报修等可能都是多次或者长期的客服需求如果在保修期间如果不能立即解决最终往往是上门服务这也是企业最不想得到的服务结局也会影响后期产品的销售和推广。 合作伙伴拓展 目前京东微联、阿里智能超级APP都使用了领通科技的移动远程客服服务还有联想、锤子、乐语、TCL、亚都、客如云、智车优行、VMware、神州云科等众多知名合作伙伴覆盖了如手机、智能硬件/可穿戴设备、车联网、企业IT服务等领通科技的产品是迎合移动客服产业机遇的新生物适用于丰富多样的应用场景俨然带动了未来客服转型的趋势和潮流。 领通科技是国内可视化远程移动云客服解决方案的首创者和技术领先者随着企业对用户的体验的高度重视的不断加深为用户提供便捷、智能、精准的服务和体验将是未来企业们追求的目标。此外CChelper支持SaaS服务收费模式降低启动成本适用于大小型企业是移动终端进入全面云时代的革新产品。 编辑点评 整个评测过程既当小白又当客服一番VIP用户的感觉现实中用户遇到的问题可能更复杂和多样我们深刻体会到“零距离”式服务的重要性。小智版的流畅度与细节让我们感受到了领通科技基于Android底层以及无线多媒体实时传输协议多年积累的功力。传统客服只能听不能看或者仅仅凭借图文的交流形式非常麻烦且效率低下往往难以“药到病除”。我们应该追求的是对用户登峰造极的体验升级不断切实地满足用户的任何需求。CChelper彩虹SDK小智版移动客服解决方案实现远程操作协助加上实时的视频语音交流构建了新的移动服务场景将给予企业客服转型以新的关键砝码。 原文发布时间为2015年7月6日 本文作者刘琼燕 本文来自云栖社区合作伙伴IT168了解相关信息可以关注IT1684 原文标题 :CChelper彩虹SDK可视远程客服解决方案
