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新闻爆出的各大房地产#xff0c;恒大的2.4万亿让人瞠目结舌#xff0c;还有碧桂园和融创#xff0c;也是债台高筑了#xff…在所有人都认为疫情过后经济形势会一路向阳但是实际情况出乎所有人的意料各行各业举步维艰。
新闻爆出的各大房地产恒大的2.4万亿让人瞠目结舌还有碧桂园和融创也是债台高筑了房地产行业的巨头都是这样的情况其他的同行可想而知。除了支柱产业房地产还有汽车行业汽车行业带来的经济收益和就业情况也是一个不小的范围。受多种因素影响国内汽车市场正在经历寒冬期。2021年汽车的销售量骤减多个4S集团接连倒闭全国将近1400家4S店倒闭几十家4S店一夜关门近千万车主的售后受到影响平均每天有11家店关门。但是在如此恶劣的大环境下高层管理者能够提前预警未雨绸缪及时发现问题采取措施为集团发展导航掌舵。 汽车4S店的经营模式成熟繁琐在主机厂的采购系统业务管理系统客户管理系统外还有各集团内部的管理体系各项数据计算方法虽然大同小异但也是需要重重统计汇总分析的。
比如简单的一个进店客户统计就要分为首次进店二次进店无效进店还有提车成交。厂家要求凡是进店客户就要统计为进店客户即使只是简单的借用一下卫生间进店之后感受到接待人员的态度是热情的真诚的不是冷漠的甚至厌烦的都会给人留下良好的体验或许他没有购车需求但不代表他以后没有购车需求也不代表他的亲戚朋友没有购车需求同时也是品牌文化的一个展示机会所以在厂家看来没有无效客户。 在换位到4S店经销商各位管理者关注的数据是能产生价值的说白了就是能直接挣钱的我们统计100个没有买车意向的客户浪费了人力资源和时间他们不买车就不会有后续的保养维修没有价值我们统计这样的数据有什么用而且还会影响我们店的一系列数据像试驾率、二次回店率、成交率等等还有后续工作的投入如电话回访、接通率、满意度等这些都是投入却没有价值还使我们的数据很糟糕。 这也是目前4S店里面为了数据而做数据的原因。目的是达到厂家的数据要求又不会因为数据原因拿不到各项奖金和返利。当然厂家也是道高一尺魔高一丈从各个方面开始追随上报数据的真实性只要发现弄虚作假数据狠狠的大笔处罚款是少不了的。经销商呢也是绞尽脑汁的让数据是真是的数据花费大量心思已分不清楚谁是道谁是魔。
上述情况仅是冰山一角在汽车行业的数据数量之庞大数以万计都不足为奇那么这么大的数据真正加以统计、汇总、分析就能看到数据带来的直接价值。
4S店数字化管理系统的主要应用场景
1.售前服务数字化管理系统可以通过在线渠道向客户展示车型、配置、价格等信息提供线上预约试驾、咨询等服务方便客户了解和选择自己心仪的车型。
2.销售管理数字化管理系统可以通过线上渠道管理销售数据、客户信息等方便管理层对销售情况进行实时监控和分析以及及时调整销售策略。 3.库存管理数字化管理系统可以实时了解库存情况避免库存过多或过少从而减少库存损失和成本。
4.售后服务数字化管理系统可以实现售后服务的线上预约、维修记录管理、客户反馈管理等功能提高售后服务的效率和客户满意度。 3.资源整合数字化管理系统可以将各项资源整合实现资源的高效利用。比如将客户信息、销售数据、售后服务记录等资源整合在一个平台上方便4S店维护和管理。
4.客户关系管理数字化管理系统可以帮助4S店更好地管理客户关系从而提高客户满意度和忠诚度。通过数字化管理系统4S店可以了解客户的需求和反馈及时跟进客户问题提供更加个性化的服务。 汽车行业已经不是以前有钱人的消费现在已经是大家出行的代步工具人们上班通勤回家出游都离不开汽车而且车辆的升级换代犹如手机一样出来新的款式新的功能就想换一换体验一下因此数字化是4S店数字化转型的重要一步它不仅可以提高经营效率和客户满意度还可以帮助4S店实现可持续发展和更好的竞争力。对于想要在行业中立于不败之地的4S店来说数字化管理是必不可少的一环。
