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作者不拔 每年各个部门都要进行规划规划能让目标更聚焦让我们清晰地知道今后我们要做什么、如何去做。并非每个人都会参与规划中去但需要掌握规划的方法否则让你来做规划时你会发现很痛苦找不到什么头绪要么规划出来的内容都是散点要么规划出来的太抽象。在本篇文章中提到了规划的2种思维模式并分享自己在规划中用到的4个规划方法让开始做规划的你显得不那么迷茫。 你应该学会规划
规划不只是高层的事 规划不仅仅是高层的事每个人都要学会规划只是每个人规划事情的格局不一样高层做战略规划下面的人做战术规划。规划也是分层次的有战略规划、部门规划、团队规划、个人规划站在每一层中你看到的内容是不一样的一般都是高层规划包含底层规划底层规划支撑高层规划。 有些人认为规划是主管的事自己只要按照规划去做事就行这是一种被动接受干活的心态你很有可能不了解做这件事的背景是什么要解决什么问题深层次的目标是什么。当你的输入更多时你所做的方案设计也就不一样了技术选型也会不一样架构设计也会不一样。 规划具有重要的意义 笔者认为规划有三个重要的意义 聚焦目标规划一个最为重要的作用就是让目标更清晰。团队里的人知道要做什么有一部分人觉得迷茫很大程度是目标不清楚好像知道要做什么事又不知道如何下手。这个目标可大可小小的方面就是要完成一个项目或一个需求大的方面就是要建立一套体系。笔者曾经就有这样的切身经历有一段时间显得非常迷茫不知道自己要做什么人一迷茫就会焦虑。一旦有这样的状态就要思考是不是目标不够清晰目标度量是不是不够细。当目标明确之后大家心向一处想劲往一处使这样的工作状态效率是非常高的团队的氛围也是非常好的。洞察背后逻辑规划出来的内容是结果最为重要的是思考为什么要做这些事背后的逻辑才是核心。分析当前的现状、痛点、业界发展状况等结合业务本身去做一些决策、取舍。不同的人思考出发点不一样大家在一起碰撞时会有一些的想法闪现出来也是思想的交流。我们做事不仅仅要懂理how更要懂得why当把why讲清楚之后how也就是水到渠成的事往往我们的一个困惑是不知道why。知晓未来方向规划有短期规划也有长期规划一般笔者是先思考长期规划思考3年之后我们要具备怎样的能力再回到短期上我们当下这个阶段要做到怎样的程度。有些事不紧急但很重要可以放晚一点做有的事非常重要又什么紧急优化级就要提高。当我们知道了方向之后即使当下没有去做一些事也知道将来我们要做成什么样。以笔者的过往经历一个团队有一两年的长远规划之后团队里的成员达成共识之后这个团队在一两年内是稳定的因为大家知道两年之后我们会做成什么样远方一直有一个目标在照亮着我们大家一起努力不断逼近那个目标。 规划的2种思维 归纳思维 规划使用的第一种思维是归纳法这是大家最常用的方法一般是从现状出发去思考当下有哪些问题、业界是怎么做的等等从这些输入中去归纳我们需要去做什么。比如当下工单咨询比较多那么就需要对工单进行分类如归纳成产品设计问题、程序代码问题、依赖方问题、交互设计问题针对每类问题再去思考我们应该要做到哪些工作。在店铺平台建设中的规划中我们就梳理了当下的一些痛点问题如平台只有一些基础的能力没有给业务方提供强大的能力支撑那么接下来就要加强店铺能力建设丰富店铺能力。 归纳思维有一个缺点就是就事论事解决了表层的问题比如竞品有什么我们没有该项能力是不是我们就要去做同样的事。归纳思维要配合深度思考一起做规划设计真正挖掘出我们当下的痛点是什么比如一个工单用户只会提出他遇到了什么问题此时就要深入分析它的root cause有的时候一个清晰的提示文案就可能解决了用户的问题。 演绎思维 规划使用的第二种思维是演绎思维演绎思维是一种更高级的思维模式它需要一个人对事物有非常深刻的认识当洞察出了底层的规律之后再去思考我们要做什么。一般的人并不习惯用这种思维模式它对人的要求非常高一旦掌握之后规划也就容易得多很多科学家更偏向使用演绎思维。 在店铺规划中笔者就运用了演绎的思维。比如在规划之前笔者就思考两个问题店铺的本质是什么、店铺要提供的商业价值是什么。当把这两个问题想清楚之后沿着价值方向去思考我们应该要给用户提供怎样的能力这是一步一步推导出来的。店铺的本质是一个场它连接了卖家和买家。 针对这两种角色卖家最为关注的是怎么使用得好店铺包含使用得爽、店铺转化好买家最为关注的是怎么通过最少的钱、最少的时间买到心仪的商品。沿着卖家和买家关注点继续思考我们怎么让卖家用得爽、用得好呢其中一个点是我们要知道卖家现在有哪些不好的体验一定要能度量得出来而不是定性地去分析当定量地度量出体验指标之后这样就非常有针对性去做一些体验优化工作。站在买家的角度可以给买家一些优惠让他更愿意购物这也即是我们规划店铺营销的初衷。 规划的4个方法
同类思考方法 同类思考的方法是通过当前一个的点去思考还有没有并列的事物。比如在优惠体系中优惠券是非常常见的营销手段那么就要思考有没有与优惠券等同的营销手段呢这样思路一下子就打开了除了优惠券外还会有积分、奖励金、卡等这样就形成了卡、券、分、金的基础优惠体系。同类思考的方法是最简单的也是最容易实践的只要在现有的事物上进一步去思考同类事物就行。它最好的特点就是丰富能力尤其在平台型业务建设的过程中丰富能力一直是一个重要的规划当把同类的能力都补齐之后整个平台的能力就非常丰富。 同类思考的方法除了用在规划上还可以用在解决具体的问题上比如我们接受到一个工单创建店铺时提示service error这个提示就非常技术化的表达用户根本不知道出错的原因是什么。那么就要思考在其它的交互流程中是否也有类似的问题我们在解决问题时不要只单点地解决问题至少要形成一条线解决一类的问题。 升维思考方法 升维思考的方法是往向抽象一层屏蔽下层的实现细节本质来讲是简化认识和提升认识的维度。还是回到上面优惠的例子有了优惠券、积分、奖励金这些优惠工具外部业务系统怎么去感知呢不可能每次新增加一种优惠能力还要让业务侧去感知如交易在下单时要扣减优惠金额非常不好的体验是交易分别去调用优惠、奖励金系统的接口往后只要新增加一种优惠能力交易扣减逻辑就要修改显然不符合开闭原则。解决这个问题就要使用到升维思考的方法往上抽象优惠计算的能力交易、导购只用关注优惠计算接口就行至于有多少种优惠它并不关心。 升维思考非常有用再比如优化卖家店铺装修体验我们能想到一些具体的措施优化交互、优化流程、增加用户文档等。然这些具体的措施对提升卖家装修体验是有好处的但有一个问题我们始终没有定义清楚到底什么在影响着卖家装修体验换句话讲我们需要知道影响卖家装修体验的定量指标只有把定量的指标找到之后就非常有针对性去做一些体验优化的工作。 升维思考的格局比同类思考的格局要大一些同类思考只是站在同类的维度去思考还有什么而升维思考站在的维度更高它可以往下拆解出不同的子项出来如稳定性建设它可以拆解出稳定性监控、稳定性预案、稳定性应急处理等等。如果说同类思考是横向思考那么升级思考就是纵向思考这两者结合在一起就形成了一个平面。 降维思考方法 降维思考的方法与升维思考的方法相反它是往下一层去思考。这种方法比较适用于目标非常明确的场景去思考具体要去做什么事。比如店铺营销它相当是一个命题店铺营销需要哪些能力去支撑如何体系化地表达出来就非常重要。降维思考更像是一种逆向思考目标已经有了怎么去推导需要哪些能力去支撑这些能力就是需要去建设的。回到例子本身店铺营销至少要包含店铺优惠、店铺互动、店铺投放、店铺权益履约、店铺触达还可以往下细分去思考每块的内容如店铺互动需要思考有哪些不同的店铺互动类型常见的有新人进店领取优惠券、关注店铺领取优惠券、玩游戏领取优惠券等一层层地往下细化整个体系就搭建起来了。 如果说升维思考更适合做平台类的建设那么降维思考就适合场景类的建设一个面向抽象规划一个面向具体规划。降维思考方法也是非常有用的比如店铺域要用到营销能力本身底层的营销能力又是营销域负责的那么店铺营销能做的事就是将营销能力应用到具体的场景上如关注店铺领取积分、积分兑换装修模板等等。 平台思维和场景思维是两个不同的思维方式平台思维偏通用类的规划设计更多的是运用归纳的思维而场景思维是偏具体业务的规划设计更多的是运用演绎的思维。 精专思考方法 精专思考的方式是专注于特定领域将某一件事做到极致。比如做芯片5nn就是一个技术挑战在这个领域没有足够多的研究是很难达到5nn的标准。精专思维应用到规划上更多的偏向具体度量指标的提升上比如性能优化RT从xx降到xxQPS从xx提升至xx……研发效能研发时间从xx降到xx效率从xx提升至xx……SLA从99.99%提升至99.999%……这样的规划案例非常多精专体现的是深度当把基础的能力都建设得差不多之后要么选择更广阔的空间要么选择做得更深比如营销中怎么去预防资损就是一个深度问题还有怎么去提升研发效能上是通过架构升级还是流程改进亦或是框架优化……越往底层对专业能力的要求就非常高。 降维和精专又是从另外一个角度去思考问题和前面两种方法构成了立体的视角。如果规划中能灵活运用这四种方法整个规划的内容就丰富既有广度的内容又有深度的内容。 规划方法只是一个工具
不要过分沉迷方法 方法只是一种工具让我们更好地去工作但我们不能过分去强调方法本质上还是要回归到业务认识上正所谓巧妇难为无米之炊同样的道理对业务没有思考空有方法也是没有用的。笔者的建议是不同的人有不同的规划方法真正吸取一两个人的方法之后真正去实践从实践中再总结出适合自己的方法。不同的人对方法的表述不一样本质上是大同小异的真正掌握4、5种方法就足够用了不用贪多把方法的原理、思路了解好了多去实践在实践中再去体会多规划几次你也就懂了。 业务深度思考才是正道 在上一节中也提到不要过分地沉迷于方法深度思考业务才是正道一般懂一个业务是需要时间的要不断去思考业务的本质是什么业务的商业价值是什么从本质和商业价值中去寻找我们的机会。比如笔者就花了很长时间去思考店铺的本质是什么它的商业价值是什么不管是业务本质还是商业价值都是简单的如果不能够用一两句话讲清楚很有可能你还没有深刻理解有可能你知道但没有表达出来。 以店铺业务为例站在卖家的视角店铺给卖家的商业价值就是让卖家用得爽店铺、用得好店铺用得爽就是卖家在装修店铺的过程中他的体验是好的这也是人之常情你用一个东西很用得不通畅你也就不想去用它用得好就是装修出来的店铺买家更愿意在店铺里购物即转化率要高。 在规划时应该多关注业务多思考业务上的痛点问题、业务的本质、这个业务的初衷是什么所要做事的方向就会清晰一些我们所做的规划一定是有目的解决一个痛点解决一个难题新增加能力……背后是有决策依据的当把背后的思考讲清楚之后大家的目标感、方向感就会更清晰。 让规划落地
规划能看得出一个人的格局 不同人看到的问题不一样所接受的输入信息也不一样思维模式也不一样因此不同人思考的出发点不一样他所做也的规划也就不一样。有的人思考深刻考虑周全规划的内容非常有体系化有的人专注于某一个领域不断探索底层的问题规划的内容非常有深度也有的人思考得问题比较单一规划的内容比较零散…… 从规划出来的内容可以看得出一个人的格局这个格局或大或小或深或浅它直接影响着今后一段时间工作的方向。我们更希望有大格局的规划就像国家有5年规划、10年规划、100年规划能清晰地知道我们要驶向何方未来是什么。规划的内容要有一定的挑战性去挑战一些未知区域的内容这样也就有巨大的优势在这个赛道上很早就开始布局了即使别人要追上来也不是一两年的事。在这个领域上保持着领先地位。要达到这样的效果绝对不是漫无目的做出来的一定是很早就开始规划一步一步走到今天才可以。 体系化的规划 规划要体系化而不是散点去规划散点做事不成体系东一榔头西一棒槌散点规划并不能看出清晰的目标。比如在规划度量装修体验的度量指标时它所包含的内容就非常多如确定业务目标、业务目标拆解、数量埋点、接口监控、行为路径分析、问卷设计、实时反馈通道、指标相关性计算等整个形成一个体系从逻辑上是自洽的。不成体系的规划往往会受别人的质疑很明显缺少一些能力支撑。 重点落地 当有了规划之后接下最为重要的就是把规划里的内容实现出来我们最为牛逼的就是一两年后把我们当初设计的规划都实现的那个时候是最有成就感。我们规划的格局要大同时落地要实实实在在地完成规划的内容否则即使规划再好最终也不会有很好的结果阿里有一句话为结果买单为过程鼓掌。 一般PM要承担项目管理的角色把控项目进度及时发现风险并且协调资源解决问题。以我们团队为例会有一些专项去落实规划的内容做好需求分析、方案设计每周会有项目周报跟踪项目进度和项目风险没有管理的项目延期的风险是巨大的。 原文链接
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